Teniendo en cuenta los algoritmos que regulan las publicaciones en redes sociales, las marcas tienen que buscar ideas ingeniosas para que sus publicaciones aparezcan en los muros de sus seguidores. Además de la publicidad, tenemos una herramienta indispensable para aumentar el engagement: los sorteos en redes sociales. Son una herramienta de marketing muy eficaz, ya que consigues interacciones de forma orgánica, cosa que los algoritmos ven favorablemente. Además, te ayudan a dinamizar tus perfiles sociales y a llegar a más público.

Así pues, si quieres presentar un nuevo producto o recordar de tu existencia, haz un sorteo para generar interés a través de un incentivo, el cual puede ser el propio producto nuevo o un descuento. Si tienes un ecommerce de moda, promociona tu tienda online sorteando las prendas más vendidas.

En el siguiente ejemplo vemos como la tienda online de ropa Femminile sorteó unos jeans entre todas las personas que comentaran el post en Instagram etiquetando a 3 amigos. De esta forma publicitó su producto estrella. Además vemos cómo en el perfil tienen un apartado de stories destacadas donde cuelgan información de los sorteos y de los ganadores.

¿Quieres hacer un sorteo en redes sociales? Consulta los tipos de sorteos que puedes gestionar con Easypromos directamente en tus redes sociales favoritas.

Juegos interactivos para promocionar una tienda online y atraer tráfico

Las redes sociales pueden ser una fuente de tráfico muy importante para tu tienda online, pero no es la única. Hay otras formas de conseguir visitantes, y una de ellas es presentar dinámicas interactivas en tu propio sitio web.

El uso de juegos en una estrategia de marketing permite personalizar la comunicación hasta crear una conexión divertida y gratificante con el público objetivo. La interacción conseguida a través de los juegos permite presentar un producto o servicio, regalar premios o descuentos, sensibilizar sobre los valores de tu marca y captar la atención del usuario para generar tráfico de calidad.

Crea un puzzle con la imagen de tu nueva colección, un juego de memoria para emparejar los looks más trendy o una sopa de letras para descubrir toda la gama de ropa y accesorios de tu tienda. Luego incrusta el juego en tu web o aplicación para que los jugadores tengan que entrar en tu tienda para jugar y voilá!

El Centro Comercial Alcalá Magna llevó a cabo una ruleta de premios de moda para captar la atención de los clientes. La publicitaron en su página web, en redes sociales, por email… pero la participación se realizaba directamente desde la app, lo que atrajo mucho tráfico a este canal.

¿Te gusta la idea de lanzar un juego interactivo para promocionar una tienda online? Consulta todos los juegos que puedes crear con Easypromos sin necesidad de tener conocimientos de programación.

Dinámicas de fidelización para retener a los clientes y promocionar una tienda online

Los programas de fidelidad son un must para retener a los clientes. La lealtad es un factor clave para que tus clientes compren recurrentemente y para que tus objetivos en ventas se mantengan estables. Hay muchos tipos de dinámicas de fidelización, pero las más exitosas son las que dan algún tipo de recompensa y las que ofrecen valor añadido.

Por ejemplo, puedes promocionar tu tienda online y fidelizar con acciones de premios directos. Crea una campaña donde los usuarios tengan que validar un código (recibido previamente por su compra) para obtener puntos, descuentos o un obsequio.

En moda es muy habitual dar asesoramiento en estilismo y color. ¿Qué te parece la idea de crear este servicio para tu tienda online de ropa? Kettlewell Colours es una empresa especializada en moda. Desde hace años proporcionan un servicio de asesoramiento relacionado con el color que mejor sienta a las clientas. En su página web disponen de varios quiz donde dan recomendaciones de lo que mejor te sienta.

¿Quieres conocer un poco más el caso de Kettlewell Colours? Descubre más detalles en este caso de éxito.

Hasta aquí las 3 dinámicas indispensables para promocionar una tienda online de ropa. ¿Qué te han parecido?

Por qué usar promociones para celebrar los aniversarios de la empresa

Celebrar el aniversario de la marca a nivel online puede aportar grandes ventajas para la empresa. Tener claros los objetivos es primordial para decidir qué tipo de campaña y qué actividades se van a llevar a cabo. En Easypromos te ofrecemos muchas de herramientas y aplicaciones para crear sorteos, concursos, juegos, trivias de conocimientos y otras dinámicas interactivas que serán ideales para conseguir tus objetivos.

¿Aún no tienes claro cómo las promociones para celebrar los aniversarios de la empresa pueden ayudarte? Consulta este pequeño listado de objetivos de marketing que puedes conseguir:

• Dar a conocer los valores de la empresa.
• Compartir el éxito de la compañía y agradecer a todas las personas que lo han hecho posible.
• Aumentar el engagement y la conexión con los clientes.
• Reforzar el sentimiento de pertenencia de los empleados.
• Humanizar la empresa o marca.
• Generar contenido para una acción de relaciones públicas en medios de comunicación.
• Generar notoriedad de marca y fortalecer su identidad.
• Premiar a los empleados, motivarlos y generar sensación de pertenencia.
• Atraer y retener talento.
• Fidelizar a los clientes y captar nuevos leads.
• Conseguir contenido generado por los usuarios.

Ejemplos de promociones para celebrar los aniversarios de la empresa

Ha llegado el momento de ver algunas ideas para celebrar el aniversario de la empresa. Son ejemplos reales de marcas que han hecho campañas de celebración basadas en juegos y concursos. ¡Inspírate ahora y prepara la celebración del aniversario de tu empresa con antelación!

Celebrar el aniversario de la empresa con un juego de memoria

Para celebrar su 125 cumpleaños, la marca Borges lanzó un memory para celebrar con los clientes, reforzar la imagen de marca y promocionar sus productos. Entre todos los participantes sorteaban un lote de productos valorado en 125 euros, ligando esta cifra a la de su aniversario.

Celebrar el aniversario de la marca con una ruleta de premios

Otra forma muy divertida de celebrar los aniversarios de la empresa es lanzar ruletas de premios. Puedes hacer la versión para clientes y una versión interna para empleados con otro tipo de premios. También es una buena idea realizar esta acción año tras año, así puede convertirse en una tradición. Aquí tenemos el ejemplo de Vidal Golosinas y su ruleta de merchandising, descuentos y productos.

Validación de códigos para celebrar con tus clientes

El Rincón, tienda de frutos secos y snacks, celebró su 40 aniversario dando códigos a todos los clientes que comprasen unos determinados productos. Los usuarios los validaban en una aplicación y sabían al momento si habían ganado un premio. La empresa sorteba un viaje a Nueva York, experiencias gastronómicas y entradas para relajarse en un spa.

Validación de tickets de compra cómo idea para celebrar un aniversario

El Centro Comercial As Cancelas tiene un club de fidelización liderado por una divertida mascota extraterrestre, Celi. El Club de Celi tiene ya más de 20.000 socios que disfrutan de descuentos, talleres, espectáculos y otras actividades. Para celebrar el aniversario de Celi, el centro organizó una acción donde los usuarios tenían que validar sus tickets de compra para entrar en el sorteo de un viaje o tickets descuento.

Ejemplo de cómo celebrar un aniversario de empresa con un concurso de fotos

Seguimos con el ejemplo de Last Minute y su concurso de fotos. Pedían a los usuarios que subieran una foto de su recuerdo más memorable, mágico o romántico para ganar un viaje en la icónica noria de Londres. De esta forma celebraban su aniversario, compartiendo imágenes de viajes de sus clientes. Con esta acción, el portal web consiguió un valioso contenido generado por los usuarios y tráfico a su web, ya que la promoción estaba incrustada en el sitio.

Campaña con múltiples juegos para celebrar el aniversario

Por último, os compartimos la gran campaña de aniversario que llevó a cabo Alcampo para celebrar su 40 aniversario. Idearon 16 juegos diferentes a través de la aplicación Multijuego de Easypromos, los cuales se fueron activando a lo largo de un mes. Los participantes tenían que acumular puntos mediante la participación a los diferentes retos para ganar premios (puzzles, sopas de letras, buscaminas, relaciona parejas, objetos ocultos…) Esta acción ayudó a potenciar el recuerdo de marca y la visita recurrente de los clientes.

Como hemos visto en los ejemplos anteriores, los contenidos interactivos exigen al usuario realizar alguna acción para conseguir un beneficio. Es un recurso muy poderoso para las marcas porque proporciona una experiencia única para la audiencia y permite conseguir engagement. Te animamos a entrar en nuestra web o a contactar con nosotros para conocer todas las ventajas y funcionalidades de nuestras herramientas.

Presentamos diez mecánicas diferentes para poder premiar a tus usuarios. Estas mecánicas pueden funcionar como microsites independientes o bien integradas en una aplicación móvil, en un portal de fidelización o en el área privada de la web.

Ruleta de premios

La ‘Ruleta de premios‘ es uno de nuestros productos estrella porque su sencillez conceptual conecta de inmediato con el público. Su formato, de sobras conocido, es ideal para repartir un número limitado de premios, nuestra recomendación es utilizar un máximo de 10, así la ruleta no parece sobrecargada. La gran ventaja de la ruleta es que el usuario, al entrar, ve todos los premios que puede conseguir. Además como puede variar la intensidad del giro de la ruleta parece como que la asignación del premio no dependa totalmente de la suerte sino que también tenga un componente de habilidad. Sea como sea, la ruleta es un instrumento ideal para captar la atención y crear una experiencia de usuario que combina emoción y suspense. Uno de los mejores usos que se le puede dar a la ruleta es mostrarla justo después de una compra. Por ejemplo, imaginemos que un cliente acaba de realizar una compra en nuestra aplicación móvil, y en la pantalla de confirmación de la compra le mostramos una ruleta con descuentos para la próxima compra o con la posibilidad que le salga la compra gratis.

Rasca y gana

En la misma línea de la ruleta, tenemos el ‘Rasca y gana’, una mecánica en la que se recrea la experiencia física de los boletos de toda la vida pero en formato digital. El usuario debe ‘rascar’ la pantalla para ver si ha ganado o no el premio. En este caso el participante no tiene visibilidad a priori de los premios que le pueden tocar así que la experiencia de usuario tiene un plus de misterio respecto a la ruleta. Es muy buena mecánica para incluir justo tras la compra ya sea en el mundo online (integrado a un e-commerce) o en el mundo offline. Por ejemplo, una acción que funciona muy bien es utilizar el ‘Rasca y gana’ digital para premiar a todos los clientes que compren en alguna tienda que pertenezca a la Asociación de Comerciantes X. Tras la compra física, el cliente recibe un QR y un código de participación que le permite acceder a la promoción. Como premio, recibirá un descuento para alguna de las otras tiendas de la Asociación. De esta manera, se fideliza al cliente y, además, se consiguen los datos de contacto e información de primera mano para poder conocer mucho más al público objetivo. Es una acción redonda en la que tanto el cliente como las tiendas de la Asociación se ven beneficiadas.

Todas las promociones de premios directos pueden presentar un cupón digital a cambiar por un descuento, obsequio o ventaja. Si quieres utilizarlos para atraer público a tus tiendas físicas te interesará la herramienta de canjeo de premios.

Descubre y gana

La mecánica ‘Descubre y Gana’ es una variante del juego ‘Rasca y Gana’ en el cual el participante debe rascar la pantalla para encontrar un número específico de objetos con el fin de obtener un premio. En el caso del ‘Descubre y gana’, por ejemplo, el cliente escanea el QR que encuentra en caja, se registra, sube una imagen de su ticket de compra y participa en el juego para conseguir hamburguesas, patatas o refresco gratis si encuentra, tres hamburguesas, tres patatas o tres refrescos. Hay un alto componente de jugabilidad en esta acción. Lo recomendamos para negocios donde se realizan muchas transacciones de un valor relativamente bajo, por ejemplo en locales donde se sirven comidas y bebidas.

Tanto en el ‘Descubre y Gana’, ‘Rasca y Gana’ y la ‘Ruleta de Premios’, el sistema para repartir los premios puede ser por probabilidad, o sea, asignando una probabilidad determinada a cada premio o bien por momento ganador, es decir, definiendo en un calendario la fecha y hora a partir de la cual se entregará un premio. Por ejemplo, en una mecánica donde repartamos tanto premios de poco valor como premios más importantes, nos puede interesar asignar los premios pequeños por probabilidad y los premios grandes por momento ganador, así podemos tener los premios grandes activos durante toda la campaña y no lo dejamos al azar.

Juega y gana

En este escenario el usuario interactúa con la marca mediante alguno de los juegos de Easypromos, por ejemplo un memory, un puzzle o una sopa de letras. Tras participar y según la habilidad del concursante obtiene una puntuación y una posición en el ranking. Estas son las principales variables que la marca manejará para repartir los premios.

Nuestra recomendación es combinar diferentes mecánicas de reparto para crear una experiencia positiva de usuario en cualquier participación. Un caso habitual sería dar un premio pequeño solo por el hecho de completar el juego, por ejemplo un descuento del 10% en la próxima compra, luego un premio más importante si se supera una puntuación determinada y finalmente un premio grande para los primeros clasificados del ranking. Se puede acabar de redondear la acción mediante un sorteo entre todos los participantes porque así la marca tiene la oportunidad de alargar la interacción con el usuario más allá del momento puntual del juego, como mínimo con dos correos más. El primero podría ser del estilo “Recuerda que el próximo viernes sortearemos el premio X entre todos los que habéis participado en el juego” y un segundo correo que informe sobre el resultado del sorteo.

Regístrate y gana

La mecánica de ‘Regístrate y gana’ es la más directa de las que presentamos. El usuario debe dejar sus datos de contacto en un formulario personalizado y tras completar el registro el sistema le asigna un premio. Puede ser el mismo premio para todo el mundo o podemos tener diferentes premios que se repartirán o bien aleatoriamente, o bien en función de lo que haya respondido el participante en el formulario de registro. Imaginemos que hacemos una promoción para un centro comercial y en el registro hemos preguntado al usuario sobre sus intereses. Si ha contestado que su interés principal son los “deportes” le podremos obsequiar con un descuento para una tienda de deportes del centro, si ha puesto “moda”, el premio será un descuento para una de las tiendas de ropa.

Calendario de premios

El ejemplo paradigmático de una acción tipo Calendario de Adviento, una mecánica tremendamente popular porque permite tener activado a tu público en Navidad, una época de máxima intensidad de compras. En un ‘Calendario de premios’ el usuario se registra una vez y se conecta diariamente para ver qué sorpresa le espera en aquel día en particular. Podemos alternar premios directos con el resto de mecánicas que hemos explicado, es decir, un día sale un descuento, otro día sale un ‘Rasca y gana’, otro día una ‘Ruleta de premios’, otro día un juego… La clave en este tipo de acción es mantener un incentivo constante para motivar al usuario a conectarse diariamente. Por ejemplo, damos premios diarios pero además premiamos la fidelidad con un obsequio final para todos aquellos usuarios que han participado cada día. Otras de las ventajas de una promoción de este estilo es que permite establecer una comunicación natural y positiva con tu público durante muchos días con mensajes tipo “teaser” como “No te pierdas la sorpresa de hoy, te encantará”; o tipo recordatorio como “Te faltan tres días por abrir. Recuerda que si abres todos los días tendrás un regalo final exclusivo”.

Responde y gana

En una acción de ‘Responde y Gana’ premiamos al usuario para que nos proporcione información sobre algún tema que nos interese. Puede ser una encuesta rápida sobre nuestros productos o servicios, puede ser un pequeño cuestionario sobre sus intereses o simplemente preguntas generales que nos ayuden a conocer mejor a nuestro público. Sea como sea, los formularios incentivados con un premio final rompen las reglas clásicas de la usabilidad. Los manuales de UX/UI nos dicen que debemos incluir el mínimo número de campos en un formulario porque cada nuevo campo incrementa las posibilidades de que el usuario se canse y se vaya. Ahora bien, si incorporamos un premio directo al final del proceso, la motivación del usuario cambia sustancialmente por lo que las marcas puedan ser un poco más atrevidas y pedir más a los usuarios sin el temor que dejen el proceso a medias.

Mira y gana

Una acción de ‘Mira y gana’ consiste en premiar al usuario para que vea un vídeo, una imagen o un texto relacionado con nuestra marca. Este tipo de promoción normalmente se combina con otras mecánicas, por ejemplo: “Mira nuestro último spot publicitario para poder girar la ruleta”. También puede formar parte de promociones multietapa como el Calendario de Adviento.

Es una mecánica ideal para hacer branding y para reforzar lanzamientos de productos o servicios complejos donde interesa que el usuario esté atento durante unos segundos para poder explicar en detalle lo que ofrecemos. Aunque hayamos dicho que cuando hay un premio final podemos ser más exigentes, también sabemos que la ventana de atención de un usuario online es muy reducida, por lo tanto no recomendamos vídeos de más de 30” ni textos que vayan más allá de una pantalla de móvil sin scroll.

Valida tu ticket

Las promociones con validación de ticket de compra son ideales para el mundo del retail, donde podemos premiar a nuestros clientes de inmediato y automáticamente. Con Easypromos podemos definir qué tipo de validaciones queremos hacer sobre el ticket de compra para asegurarnos que es auténtico y que no se ha validado anteriormente. No es el objetivo de este apartado explicar todas las casuísticas de la validación automática de tickets pero como norma general aplicaremos la siguiente:

• Cuanto más restrictivos y precisos podamos ser en la definición de las reglas de validación más podremos automatizar la entrega de premios, por ejemplo si el ticket es correcto podemos dar un premio directo o acceso a un rasca y gana o a una ruleta.
• Ahora bien, si por cualquier circunstancia no podemos establecer un conjunto de reglas de validación unificadas para todos los tickets que gestionamos, entonces tendremos que dar premios por sorteo al finalizar la acción y con supervisión manual para asegurar que el ticket que subió al sistema el ganador era correcto. Si no lo fuera, el premio se lo llevaría el primer suplente y así sucesivamente.

Una característica importante de las promociones con validación de tickets de compra es que mediante las opciones de configuración de Easypromos podemos dar regalos distintos en función del importe del ticket, es decir, alguien que ha gastado 100 € tendrá un regalo superior al quien haya gastado 50 €.

Momento ganador

Acabamos esta serie de acciones con una mecánica que suele funcionar como acción secundaria de una mecánica principal. Por ejemplo, en una promoción donde regalamos un descuento del 20% al usuario por registrarse, podemos incorporar el ‘Momento ganador’ para repartir premios especiales aleatoriamente, así los participantes tienen el descuento como premio seguro y un incentivo adicional porque pueden ser los afortunados del gran premio que se reparte en un día y hora determinados, lo que denominamos ‘Momento ganador’.

Con Easypromos es posible definir un calendario de ‘Momentos ganadores’ y así los podemos repartir uniformemente durante toda la duración de la promoción. Si tenemos muchos premios y esperamos una participación masiva podemos optar por la asignación automática. Si en cambio disponemos de pocos premios podemos asignar los ‘Momentos ganadores’ manualmente. Si hemos definido que daremos un premio mediante ‘Momento ganador’ el lunes a las 15:00 h, el primer usuario que participe el lunes a partir de las 15:00 h se llevará el premio.

Para explicar cómo es la experiencia de usuario en un ‘Momento ganador, lo solemos equiparar a las promociones de los yogures donde el premio salía impreso detrás de la tapa. La emoción y la intriga generadas son muy parecidas.

Como conclusión final podemos decir que cuando se crean acciones para entregar premios directos hay tres factores principales a tener en cuenta: el importe de los premios, la cantidad de premios y el número de participantes esperados. A partir de estas tres variables tenemos que decidir qué mecánica es la que proporcionará la mejor experiencia tanto de usuario como de gestión.

En Easypromos soportamos todas las mecánicas que hemos explicado así que quedamos a vuestra disposición para resolver cualquier duda o para mostraros en una demo en directo aquella solución que mejor encaje a vuestras necesidades.

En este contexto de alta competencia, es especialmente relevante establecer un vínculo con el visitante que se acerque a nuestro expositor para poder comunicarnos con él una vez la feria se haya terminado. Por eso es sumamente importante la captación de los datos del visitante, es decir, la captación del lead.

Tradicionalmente el visitante nos ha dejado sus datos personales mediante su targeta de visita o bien rellenando algún tipo de papeleta para participar en un sorteo. Estos métodos han quedado totalmente desfasados. Las tarjetas tienen una vida efímera: de la cartera, con suerte, pasan al escritorio y de allí se pierden en el reino del olvido. Las papeletas escritas se tienen que introducir manualmente en un Excel o en algún formato digital para poder sacarles partido, con todo lo que eso conlleva: errores tipográficos, caligrafía ilegible y/o emails incorrectos.

Con Easypromos podemos ofrecer una solución fácil de implementar, flexible y sostenible. La idea es crear una dinámica de participación sencilla e incentivada con algún premio para captar la atención del visitante y además motivarlo para que deje sus datos de contacto mediante un formulario digital. La dinámica más habitual y sencilla es un sorteo con registro que se presenta vía microsite. El visitante participará mediante su propio teléfono móvil; solo tendrá que escanear un QR que verá impreso en la cartelería o en las pantallas informativas del estand.

A modo de inspiración, estas son algunas de las acciones que podemos proponer:

• Regístrate con nosotros y participa en el sorteo de este fabuloso premio.
• Gira la ruleta de la suerte y gana premios directos.
• Pon a prueba tus conocimientos con nuestro trivial y te regalamos una camiseta.
• Descubre qué producto encaja mejor con tus necesidades y obtén importantes descuentos.
• Juega con nosotros y gana regalos únicos según los puntos que hayas conseguido.
• Rellena esta encuesta sobre nuestra marca y disfruta de nuestro merchandising.

El objetivo de esta serie de acciones es despertar la curiosidad del visitante con interacciones digitales sencillas y divertidas, que generan un vínculo emocional con nuestra marca y además nos sirven para nutrir de leads a nuestro CRM.

¿Cómo puedes hacer una promoción en tu estand?

Te lo explicamos en 10 pasos:

• Créate una cuenta en Easypromos, es gratis y no es necesario poner tu tarjeta de crédito ni ningún dato bancario.
• Accede al panel de administración de Easypromos y pulsa sobre «Crear nueva promoción».
• Selecciona la dinámica que desees: juegos, encuestas, trivias, ruletas de la suerte, «rasca y gana», recomendador de productos, etc. Tienes más de 40 alternativas disponibles.
• Personaliza el aspecto gráfico con tu logo, imágenes y colores corporativos.
• Personaliza el formulario de contacto.
• Personaliza el juego o la dinámica de participación con tu mensaje.
• Configura el premio o premios que quieres repartir.
• Haz todas las pruebas que quieras para asegurarte que la promoción funciona y luce tal como habías imaginado.
• Cuando quieras hacer disponible la promoción para todos los públicos, pulsa sobre el botón ‘activar promoción’, es solo en este momento donde el sistema requerirá que contrates un plan de Easypromos.
• Escoge la licencia que más te convenga. Te recomendamos el Plan Premium o el Plan Marca Blanca porque ambos te permitirán hacer promociones ilimitadas.

¿Cómo puedo facilitar el acceso a la promoción?

El mejor método para proporcionar un acceso rápido y fácil es mediante un código QR que apunte a la URL de la promoción. Imprime este QR en la cartelería de tu estand o muestrálo en las pantallas para darle el máximo de visibilidad posible. Los visitantes apuntarán con su teléfono móvil al QR y estarán participando en cuestión de segundos.

Cuanto más accesible hagas el QR mejor, así aunque en un momento determinado haya muchos visitantes en tu estand y no los puedas atender a todos personalmente, ellos podrán participar e interactuar con tu marca por su cuenta.

Si quieres darle un último toque de calidad a tu promo, puedes personalizar la URL con tu propio dominio o subdominio, es decir, puedes hacer que el QR apunte a un enlace del tipo: feria.mimarca.com.

A continuación te mostramos un ejemplo del cartel que puedes presentar en tu estand, con la dirección URL al sorteo escrita y también en QR. ¡Escanea el código con tu móvil y prueba en directo cómo será la experiencia de los participantes!

Ya tengo los leads, ¿ahora qué?

En el formulario de registro de tu promoción, puedes incluir una casilla donde el visitante da su permiso expreso para poder recibir información comercial de tu marca. Puedes importar estos datos de contacto directamente a tu CRM. En Easypromos disponemos de integraciones con los CRM y las aplicaciones de email marketing más populares. Si no utilizas ningún CRM o por cualquier razón prefieres una gestión manual de los contactos, puedes exportar los datos en formato .CSV o Excel para trabajarlos por tu cuenta. Si quieres involucrar a tu departamento de IT, recuérdales que también disponemos de una API para tratar todos los datos automáticamente.

Además puedes utilizar la propia plataforma de emails de Easypromos para comunicarte de manera natural con tus visitantes. Por ejemplo, tras participar en la promoción puedes enviar un email automático agradeciendo la participación. En este email puedes incluir información de servicio relevante para que el usuario puedas sacar el máximo partido de la feria. O como idea, también puedes enviar un email para recordar cuándo será la fecha del sorteo final de tu promoción, así mantienes vivo el recuerdo de tu marca en los visitantes.

Aprovecha las posibilidades que ofrece Easypromos para crear experiencias interactivas en el estand de tu feria. Captarás leads y reforzarás el nexo entre tu marca y el visitante. Si quieres ver una demo en directo, contacta con nosotros, analizaremos tus necesidades y te aportaremos soluciones e ideas para tus próximas feria, convenciones y congresos.

En Easypromos contamos con una aplicación pionera en el mercado porque utiliza la tecnología OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres) aplicada a acciones promocionales digitales como campañas interactivas y campañas de gamificación. La tecnología OCR permite reconocer imágenes sin intervención humana para validar que los tickets cumplen con los requisitos que la marca o negocio haya configurado para su campaña promocional tanto con tíquets de compra físicos como digitales.

De esta forma las marcas pueden crear acciones vinculadas directamente a la compra, introduciendo algunas variables o condiciones para lograr distintos objetivos que veremos a continuación, y abriendo así un gran abanico de posibilidades.

Antes de ver las ventajas de la validación de tickets, analicemos 5 condiciones que harán posible que apliquemos este tipo de promoción:

• Importe del ticket: por ejemplo validar que el importe del ticket es superior a 20€.
  
• Fecha del ticket: por ejemplo validar que el ticket es del último mes.
  
• Texto del ticket: por ejemplo validar que el ticket incluye el CIF del negocio o el nombre de un producto específico.
  
• Códigos únicos del ticket: por ejemplo validar que el ticket incluye el identificador único de factura simplificada.
• Suma del importe de los tickets: por ejemplo, dar un premio directo cuando el cliente ha subido varios tickets de compra y la suma del importe de ellos es igual o superior a un mínimo preestablecido.

¿Qué objetivos persiguen las marcas con las promociones digitales de validar tickets de compra?

Incremento de las ventas

Es el objetivo más habitual de las marcas a la hora de llevar a cabo este tipo de acciones en las que se han de presentar los tickets de compra. Suele usarse mucho en centros comerciales y grandes superficies para atraer a público a un lugar físico. También suele utilizarse para incrementar las ventas tanto en el punto de venta como en tiendas online en un periodo concreto de tiempo, usando la condición de «fecha del ticket». Es decir, podrán optar al premio los tíquets de compra de un establecimiento, comprendidos en una franja de tiempo concreta.

Fíjate en la promoción que mostramos a continuación. La marca de ropa C&A se alió con la marca de juguetes Toys»R»us para premiar a los clientes de la tienda de ropa que compraran durante un periodo determinado. Debían subir un tíquet de compra y registrarse. Al final de la promoción se sortearon 10 tarjetas regalo para ayudar en las compras de juguetes para Navidad.

Otra forma de potenciar las ventas y aumentar el ticket medio de una tienda, es a través de la condición donde el cliente participa con diferentes tíquets, indicando el importe de cada uno de los recibos. Cuando la suma de todos los tíquets que ha acumulado el usuario alcance el importe indicado en la condición, al usuario se le asignará un premio directo (el premio deberá ser creado del tipo «Al participar»).

Incremento de las ventas de un determinado producto o gama de productos

Este tipo de acciones son muy efectivas para captar nuevos clientes. Una vez el usuario tiene la necesidad de comprar determinado producto y se encuentran delante del lineal, si dudan entre varias de las marcas disponibles, suelen decantarse por la que tiene una promoción y les ofrece algún tipo de incentivo.

Fidelización

Ofrecer beneficios especiales a los clientes activos es una forma de reforzar su lealtad y confianza. Debemos ofrecer descuentos, premios, muestras de producto y cupones a quienes compren nuestros productos o utilicen nuestros servicios. Al recompensar a los clientes, aumenta la probabilidad de que se repita la compra y sean posibles embajadores de la marca.

En los casos en los que la promoción implica la subida de más de un ticket porque dura un periodo medio de tiempo, hay que tener en cuenta el tipo de frecuencia de consumo del producto. Es muy recomendable para productos de consumo diario o semanal y aplicar promociones del tipo: «cuantos más tickets subas, más opciones tienes de ganar».

Incremento del importe medio del ticket 

Lo primero y más esencial, es conocer tu tiquet medio actual y buscar un objetivo realista. Una vez tengamos el dato del importe medio, podremos saber y decidir el importe que ha de pagar el usuario para ser premiado, y buscar un incentivo que compense el esfuerzo económico por su parte.

Además del incremento del importe medio, otra estrategia es el upselling, siempre enfocado a que el cliente compre un producto de gama superior. Es decir, aplicar la promoción a productos o servicios de más importe. También se puede aplicar al cross-selling, técnica que también se basa en sugerir un nuevo producto, pero en lugar de ser superior, está relacionado con la compra. Por ejemplo comprar una pasta de dientes y un hilo dental de la misma marca, premiando la compra de los dos productos que tendrán que aparecer en el tíquet de compra.

Captación de leads en el punto de venta, si la acción es offline.

Junto con el tiquet de compra, el usuario debe cumplimentar los datos personales. En los casos en los que las marcas lo que buscan es captar leds también es una opción ideal, ya que de otra forma no sería posible obtener los datos de los usuarios.

Ventajas de la validación de tickets de compra a través de una aplicación automatizada

Llevar a cabo una campaña que implique la subida de tíquets de compra y que utilice el sistema OCR permitiendo reconocer texto, números y caracteres en imágenes al instante, conlleva un menor coste de implementación en tiempo y menos recursos humanos, lo que se traduce también en una menor inversión. Veamos pues ventajas de la validación de tickets a través de una aplicación.

Menos recursos humanos 

Para evitar el fraude, ya no será necesaria la implicación de un equipo o contratación de revisión de tíquets a un tercero, ya que el proceso se automatiza. En promociones con cientos o miles de participaciones era necesario un equipo grande dedicado exclusivamente a esta revisión.

Menos tiempo

Al no ser la revisión manual, la persona responsable de gestionar las participaciones, únicamente tendrá que revisar aquellos tiquets, de los que tenga constancia que no se han subido correctamente. El sistema de validación incluye códigos de errores muy bien detallados para informar al consumidor y que así entienda el motivo del problema y revise las instrucciones. Aún así, se pueden dar casos en los que el usuario no lea correctamente las instrucciones y se ponga en contacto con el organizador, por ejemplo por incluir un tiquet con fecha fuera de plazo, que intente subir un tíquet que ya se ha subido, que introduzca mal el importe con un formato incorrecto, entre otros.

Menos recursos económicos 

Normalmente la revisión manual de los tiquets implicaba mucho tiempo y personal dedicado a esta actividad, lo que suponía la contratación de este servicio a un tercero o destiar recursos de su propio equipo dejando de hacer otras tareas.

¿Qué te han parecido las ventajas de la validación de tickets de compra? Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos vía chat y te la resolveremos encantados.

Los códigos premiados o códigos ganadores son una dinámica para premiar a los clientes. La marca reparte una serie de códigos a todos los que compran durante un período de tiempo y éstos pueden validar el código online en un microsite. Algunos o todos estos códigos tienen premio asociado y se convierten en códigos ganadores. Pueden ser códigos alfanuméricos o números de serie de los productos, entre otros.

La aplicación Validar códigos es la más utilizada a la hora de gestionar promociones con códigos ganadores, ya que permite no sólo limitar el registro a la promoción a los usuarios que disponen de un código válido, sino también premiar a los usuarios con premios directos en función del código introducido en el momento de participar.

• Código válido: cualquier código que la marca haya introducido previamente en la plataforma. Permite que el sistema pueda confirmar que es un código repartido entre los clientes dentro de la campaña vigente.
• Código ganador: código válido que el organizador/marca ha asociado a un premio.

Cuando el participante introduce un código que no está premiado, se le indicará con una ventana emergente que no ha resultado ganador. Desde el panel de control de la promoción, el organizador podrás programar previamente cuáles son los códigos con premio y qué premio les corresponde.

La siguiente imagen es un ejemplo real de diferentes sets de códigos ganadores subidos a la aplicación de validar códigos. La propia aplicación te da información sobre los códigos que han estado canjeados y los que no, de los usuarios que han utilizado cada código, fechas de participación, etc.

Veamos ahora unos cuantos ejemplos de cómo premiar a los clientes con códigos ganadores. ¡No te pierdas el video o sigue leyendo!

Ejemplo de validar códigos con premios directos

Una de las técnicas de marketing más usadas en el mundo e-commerce es la distribución de códigos entre los usuarios que realizan una compra online. Es un buen reclamo para incentivar la compra recurrente y fidelizar a los clientes regalando premios.

Una forma muy efectiva de repartir estos códigos es añadiéndolos dentro del packaging del producto que recibirá el usuario tras su compra. Así, la experiencia del usuario será muy satisfactoria porque, a parte de recibir el pedido, tendrá un premio adicional por su compra.

Prueba esta DEMO de códigos premiados para probar la experiencia del usuario.

Al recibir el pedido, el usuario se encuentra con un código y unas simples instrucciones: entra en esta web, introduce tu código para hacer check-in y conoce al instante qué premio has ganado. Esta dinámica es la más común usando validación de código o códigos ganadores.

Si al registrarse el usuario resulta ganador, le aparece una ventana con el premio y las instrucciones de canje (ir a la tienda física más cercana y recogerlo o reclamarlo online para recibirlo en casa). Si por el contrario, el usuario no resulta premiado, le aparecerá un mensaje de muchas gracias.

En general, esta dinámica ofrece infinidad de posibilidades para la tienda online a la hora de gestionar el código y asignarle un premio:

• Tenemos dos tipos de dinámicas: (1) Validar el código para participar y dar el premio por momento ganador. (2) Definir los códigos que tienen premio y los que no. Así al entrar el código el usuario sabe si tiene premio.
• Decidir qué premio se da en la promoción o por cada tipo de código (packaging promocional, muestra de producto, regalo especial).
• Personalizar el formulario donde los clientes tienen que validar el código con los campos que cada marca desee.
• Se pueden enviar emails segmentados a los participantes con el premio que les ha tocado, y un largo etcétera.

Ejemplo de códigos ganadores y sorteo final

Las empresas distribuidoras de artículos de gran consumo (galletas, yogures, pasta, artículos de belleza…) tienen el reto de conocer los perfiles de sus clientes para fidelizarlos e intentar captar nuevos consumidores. En un mercado tan competitivo como el de hoy en día, las promociones pueden marcar la diferencia a la hora de que un usuario se decida por un producto u otro. ¿Cómo podemos complementar estos hechos en nuestro beneficio?

Para alcanzar los retos comentados, y teniendo en cuenta el gran volumen de productos que se venden, la marca internacional de cuidado para el cabello Revlon ha encontrado la solución a estas necesidades: gestionar promociones con códigos y validación posterior en formulario de registro.

¿Así pues, cómo han hecho Revlon, conocida empresa internacional del sector peluquería, para llamar la atención de su buyer persona? Sortean un gran premio a través de la venta de sus productos. Reparten códigos a través de los distribuidores y los clientes pueden validarlos en la web a través de un formulario de registro, y confirmar si han ganado un pequeño obsequio. Para fomentar aún más la participación, los usuarios que canjean un código entran en el sorteo de un viaje a Nueva York. Con esta acción se consigue fidelizar a los clientes, obtener nuevos compradores y conocer más al detalle la comunidad.

A continuación vemos cómo Revlon organizó la promoción de códigos ganadores en dos: el set de códigos premiados, que reciben un obsequio al momento, y todos los códigos validados, que son los que entran en el sorteo del viaje.

Te explicamos otro ejemplo de promoción con validación de códigos con sorteo final + códigos ganadores. En este caso, por la compra de productos obtienes un código. Lo canjeas en la aplicación para validar tu participación en el sorteo de un viaje. De paso, si tu código es ganador, consigues un premio que puedes canjear en el punto de venta a través del sistema de canjeo de Easypromos.

Premios para clientes: códigos para participar en un momento ganador

¿Quieres tener más control de cuándo se darán los premios? Una opción es dar los premios por Momento ganador. En este caso el administrador programa con antelación cuándo se repartirán los premios de la promoción teniendo en cuenta diferentes variables: fechas, horas, minutos, segundos exactos… Para el participante la dinámica es la misma, un código que puede llevar premio. Pero para el administrador se trata de asignar premios a momentos concretos de participación; sólo tendrán premio los usuarios que tengan la suerte de validar su código en las horas definidas como ganadoras.

El Rincón, tienda de frutos secos y snacks, celebró su 40 aniversario dando códigos a todos los clientes que comprasen unos determinados productos. Los usuarios los validaban en una aplicación y sabían al momento si habían ganado un premio.

Ejemplo de códigos ganadores a canjear en el punto de venta

En este tercer ejemplo hablamos de las promociones con códigos ganadores que tienen lugar en el mismo punto de venta. ¿Quién no ha participado alguna vez en un evento con promotores donde puedes conseguir tu premio al instante? ¿Recuerdas las acciones promocionales en discotecas donde ganabas merchandising de alguna bebida al momento? Pues esta acción que te explicamos a continuación es más o menos lo mismo pero con parte de la dinámica promocional en el ámbito online.

Cervecería Gambrinus lanzó una promoción de códigos ganadores junto a la marca Cruzcampo. Tras consumir un par de cervezas, te daban un código para canjear en una aplicación online. Justo en el momento de participar y comprobar el código sabías si eras ganador de uno de los premios o no.

En general, a los usuarios les gustan los juegos de azar y las acciones promocionales. Por eso, para aumentar el consumo de tus productos, debes aprovechar este hecho y ofrecer una recompensa para tus clientes. En el caso de Gambrinus, sorteaban un viaje entre todos los participantes.

Hay varias formas de configurar los códigos ganadores en tienda, pero la más común es repartir códigos diferentes algunos con premio y otros no. Otro ejemplo de esta dinámica es esta promoción de tiendas El Rincón. Por la compra un producto Nestlé el cliente recibía una tarjeta con un código a canjear en la aplicación. Al introducirla el cliente sabía si tenía premio o no. Toda la acción sucedía en el punto de venta.

Ejemplo de campaña con códigos con la dinámica rasca y gana

Muchos comercios aún sobreviven gracias a las ventas que se hacen a través de su tienda física y, muchos otros, no disponen de una tienda online. De todas formas, esta poca presencia en Internet no tiene por qué ser un aspecto negativo. Debe verse como una oportunidad para potenciar el canal online y a la vez promocionar el canal offline y atraer tráfico a la tienda física.

Hay muchas fórmulas que combinan acciones promocionales offline y online, pero nos centraremos en la validación de un código online para conseguir ventas en el punto de venta físico.

Supermercados Froiz han ideado una acción promocional donde el usuario compra un pack de leche FEIRACO como hace habitualmente y recibe un código a validar online para obtener una bufanda de su equipo. El participante es uno de los premiados, puede escoger el modelo de bufanda que quiere.

Ejemplo de códigos ganadores para B2B: incentivar la compra de tus productos

Las promociones con códigos ganadores no solo son utilizadas en dinámicas B2C (Business to Consumer) sino que también pueden utilizarse en B2B (Business to Business). La dinámica es la misma que en los casos anteriores, y el organizador puede subir a la plataforma los códigos que los clientes introducirán para participar. También se puede configurar el formulario de registro con los campos que deseamos conocer de los clientes y hacer que los códigos sean de un solo uso, entre otros.

Hablemos de la campaña promocional que llevó a cabo Hellmann’s para fomentar la compra de sus productos.

Para participar en la promoción, el restaurante comprador de productos Hellmann’s recibía una tarjeta con un código promocional. Seguidamente el usuario comprobaba online si ese código tenía premio o no y, en caso afirmativo, se le presentaba el premio ganado.

De los 264.000 códigos que se repartieron entre los restauradores, algunos de ellos tenían códigos únicos premiados con alguno de los siguientes premios: 5 iPhone, 5 iPad Air, 10 SmartBox, entradas dobles para el cine, experiencias y actividades varias, etc.

Estos son algunos de los ejemplos de promociones que se pueden lanzar con códigos ganadores. ¿Tienes dudas o consultas sobre ello? ¡Contacta con nuestro equipo de atención al cliente y descubre las posibilidades de Easypromos!

¿Qué tipo de promociones puedes utilizar para repartir cupones descuento?

Desde un sorteo con registro hasta una encuesta de fidelización, pasando por un juego corporativo. Son muchas las posibilidades que te brinda la plataforma Easypromos a la hora de repartir cupones a través de una promoción o juego. Sea cual sea tu decisión, en el editor de la promoción siempre encontrarás una sección dónde podrás crearlos y configurarlos:

Una vez creado el premio, podrás configurar el cupón de la forma que prefieras. Si necesitas que tenga un código promocional, podrás escoger entre:
1) Usar el mismo código para todos los participantes.
2) Subir un listado de códigos propio.
3) Generar automáticamente códigos únicos con QR o códigos de barras.

Y en el caso de que quieras que los ganadores se puedan descargar el cupón, la plataforma te ofrece dos posibilidades:
1) Subir tu propio PDF
2) Generar el PDF con Easypromos

¿Cómo configurar un cupón descargable con Easypromos?

Una vez dentro de ‘Editar plantilla PDF’, te aparecerá una pantalla donde podrás subir el fondo del cupón, escoger los elementos que formarán parte del PDF y añadir otros que también necesites. Es el editor que te proporciona la herramienta para crear cupones personalizados.

Imagen de fondo

Medidas de 1190x1684px. Esta imagen es recomendable que no tenga demasiados elementos gráficos ya que aquí es donde aparecerá el nombre del ganador, la fecha y hora de obtención del premio, así como su descripción, la imagen del cupón, etc. Por lo tanto será importante optar por el ‘menos es más’. Cuanto menos cargado esté, más ameno será.

Una alternativa interesante puede ser el hecho de seguir con la misma línea gráfica que se ha usado para el fondo de la promoción pero adaptado a las medidas anteriormente mencionadas, o dejarlo en blanco para dar fuerza al cupón en sí.

Elementos en plantilla

En esta sección aparecerán todos los elementos que formarán parte del descargable. Entre ellos están:

1. Nombre del premio
2. Descripción del premio
3. Fecha y hora de obtención del premio
4. User code (código del premio)
5. Participant code (código con el que se ha participado en caso de tener una etapa con requisito de validación de código)
6. Código QR / Código de barras
7. Nombre y apellidos del ganador
8. Imagen del cupón

Todos estos elementos son editables, así que si hay alguno que no te interesa que aparezca, podrás eliminarlo y volverlo a poner siempre que lo necesites. Aquí tienes otro ejemplo de cupón editado con la app de Easypromos, un cupón 2×1 de TacoBell:

Tips y ejemplos de cupones online

Ya tienes casi todos los elementos necesarios para completar el PDF con el cupón, pero te falta lo más importante; diseñarlo.

Muestra una imagen del premio que estás dando

Por ejemplo, si eres el propietario de una tienda de ropa infantil y quieres obsequiar a tus clientes con un 15% de descuento en las compras de nueva temporada, reserva una sección de este cupón para mostrar una fotografía del premio en cuestión o para mostrar un ejemplo de tus productos. Esto hará que el cupón sea visualmente más atractivo y ayudará al ganador a hacerse una idea conceptual del premio que le ha tocado.

Escribe el nombre del premio de forma leíble

Si anteriormente hemos decidido destinar una parte del cupón para la imagen, esta vez reservaremos la otra parte para el texto. Utiliza la misma tipografía que ya has estado usando en toda la promoción. De esta manera seguirás con la misma línea gráfica y generarás una sensación visualmente más agradable. Escribe el nombre del premio en un tamaño considerable para que a simple vista se vea de qué trata. La descripción del premio puede ponerse en un tamaño un poco más pequeño que el título.

Reserva un espacio para colocar los códigos

Si por ejemplo quieres que los ganadores canjeen el cupón en una tienda física mediante un código QR, puedes optar por un par de soluciones:

Reservar un espacio en el documento PDF (por ejemplo debajo de la imagen del cupón).

Poner el código dentro de la imagen del cupón, siempre y cuando tengas espacio suficiente, ya que el cupón puede sobrecargarse de información.

Coloca el logotipo de tu empresa

Ya sea en una esquina del cupón, encima del nombre del premio o incluso en la parte superior del PDF, recuerda siempre identificar el cupón con tu logo. Nunca está de más poner la marca de tu empresa y genera más fiabilidad respecto a la oferta.

Utiliza colores corporativos en el cupón

Sigue la misma línea gráfica que has estado usando en la promoción. De esta forma no alterarás la línea visual de toda la promoción.

¿Ahora con Easypromos puedes crear tus cupones de forma fácil y hacerlos canjeables en la tienda física. Consulta la funcionalidad para canjear premios en el punto de venta. En la imagen anterior puedes ver un ejemplo de cómo un cupón tiene un tiempo limitado para ser canjeado.

¿ Y si mi premio no es un producto físico?

Si no puedes mostrar una imagen de tu producto porque no es algo físico, haz que todo el peso de la imagen se lo lleve el texto. Por lo tanto:

• Centra el texto (título + descripción del premio) en medio de la imagen.
• Tipografía leíble a tamaño mediano-grande
• Logo de tu marca
• Reserva un espacio para los códigos (en caso de que quieras que aparezcan en el cupón.
• Si puedes, añade una imagen relacionada con tu negocio.

Herramientas online para diseñar tus cupones

Si no tienes conocimientos de diseño gráfico o no tienes a ningún diseñador que pueda hacer el trabajo, en internet encontrarás muchas herramientas que te ayudarán a agilizar el proceso de creación de estas imágenes consiguiendo un resultado final más que aceptable. A continuación te presentamos dos ejemplos:

Canva es una aplicación que te permitirá diseñar y crear tus cupones de una manera muy sencilla. Una vez hayas elegido una plantilla, la podrás personalizar a tu gusto con tus propias imágenes, textos, tipografías y colores que se adapten mejor al estilo de tu marca.

Adobe Spark es una herramienta de la mano de Adobe que te ayudará a crear magníficas creatividades en cuestión de pocos minutos. Elige una fotografía, añade texto, aplica los filtros que desees y ya tendrás preparada tu imagen para subirla en la promoción. Adobe Spark está disponible tanto en página Web como en app móvil.

Esperamos que estos consejos y ejemplos te ayuden a diseñar las imágenes de tus próximos cupones y promociones. ¡Empieza ahora a dar forma a tu campaña!

Promoción para repartir cupones

¿Sabías que con Easypromos puedes crear una promoción para repartir cupones de forma exclusiva? Este tipo de dinámica es ideal para fidelizar a los clientes. Crea una cuponera digital a modo de directorio y compártelo en tu zona privada de clientes o en un apartado de tu página web. Aquí tienes un ejemplo de cuponera online para ver cómo funciona.

Si tienes alguna consulta o pregunta puedes contactarnos a través de nuestro chat. Nuestro servicio de atención al cliente te atenderá al momento.

Es una aplicación que funciona como un microsite, con una url propia, ideal para generar engagement entre la audiencia online de tu marca a lo largo de una campaña de larga duración. Actúa como promoción paraguas y alberga diferentes etapas, totalmente independientes en cuanto a dinámica. Actualmente hay varios tipos de aplicaciones multietapa en Easypromos:

• La aplicación Calendario de Adviento, que permite hacer check-in cada día en la ventana correspondiente y así entrar en el sorteo diario.
• La aplicación Multijuego, que permite presentar varios juegos distribuidos en etapas, con un único ranking global.
• La aplicación Cuponera digital, que permite presentar varios cupones a la vez en una misma página, ideal para centros y ejes comerciales.
• La aplicación Torneo por eliminatorias, que te permite crear un torneo online basado en eliminatorias por rondas.
• La aplicación Quiniela multijornada, que permite hacer pronósticos a lo largo de todo un campeonato e ir sumando puntos a los participantes al saber el resultado de cada jornada o ronda.

A continuación puedes ver el webinario en el que se presentó este tipo de aplicación, con sus funciones básicas y algunos ejemplos reales.

Características de las aplicaciones multietapa

Las aplicaciones multietapa de Easypromos son un concepto más amplio de promoción, pensado para atraer y fidelizar a públicos externos ofreciéndoles una experiencia que dure más tiempo que las promociones con una única dinámica, o con una acción que se pueda repetir a lo largo de los días o semanas.

Sus características comunes son las siguientes:

• El usuario se registra una única vez al acceder a la campaña. El resto de veces que acceda al microsite para participar sólo deberá identificarse y accederá directamente al juego, cuestionario u otra dinámica de participación.
• Toda la campaña sucede en el mismo microsite, con una única url. Las etapas abiertas y que se presentan en la web se pueden modificar sin que repercuta en el funcionamiento.
• Existe un ranking global único que se puede mostrar de forma opcional. Cada participante se muestra en el ranking con un único registro al que se le van sumando puntos al superar los retos de las etapas.
• Cada etapa tiene su propia dinámica y gestión independiente de fechas. De esta forma, puedes generar dos etapas que estén abiertas a la vez, o que todas las etapas sean correlativas en cuanto a tiempo.
• Gestión de premios y ganadores como en todas las aplicaciones de Easypromos. Con múltiples mecánicas para repartir los premios: sorteo aleatorio, por puntos, por posición en el ranking, al participar, etc.
• Y una única base de participantes que permite al organizador identificar los usuarios más activos y gestionar los leads únicos de la campaña hacia sus CRMs y otros sistema de bases de datos de la marca.
• Elementos comunes que ahorran tiempo en la configuración de la campaña. Las bases legales, el formulario de registro y la ventana de redes sociales son elementos comunes en todas las etapas que el organizador sólo deberá configurar una vez.

Todas las promociones multietapa están disponbiles en las versiones Marca Blanca y Corporate, a partir de 349€ / $399 USD.

Campañas donde las aplicaciones multietapa son muy indicadas

Como seguramente te habrás dado cuenta a lo largo del artículo, las aplicaciones multietapa son útiles para campañas de larga duración o que quieran generar varias dinámicas a lo largo del periodo de participación.

Para integrar con programas de fidelización de clientes

El sistema de Autologin de Easypromos permite a las marcas integrar estas promociones multietapa en sus programas de fidelización. La promoción se puede integrar via API de Autologin a la base de datos de tu app, CRM o portal de clientes. De esta forma, los participantes acceden a la promoción identificándose con las credenciales de acceso a su cuenta en tu web o app. Así pues, estarás generando acciones exclusivas para tus clientes y los puntos conseguidos podrán ser trasvasados al programa de fidelización de clientes.

Para generar directorios de cupones y descuentos

Cuando quieres ofrecer varias promociones a los participantes pero te interesa obtener una única base de datos. Por ejemplo, si tienes descuentos para varias tiendas de una ciudad o centro comercial. O si estás promocionando un evento cultural que se realizará en varias localidades y sorteas entradas en cada ciudad; con las promociones multietapa, y su formato de varias ventanas, los participantes pueden apuntarse al sorteo de la ciudad que más les encaja según su localización.

Por ejemplo, puedes crear una cuponera digital donde agrupar todos los descuentos que tienes disponibles. Este tipo de promoción es ideal para centros comerciales, zonas turísticas, campañas para los más jovenes (carnet joven) y asociaciones de comerciantes.

Para tener un portal de promociones activo a lo largo del año

Muchas marcas tienen un apartado de su web dedicado a promociones. La aplicación multietapa es fácil de incrustar en formato widget en cualquier web o blog, o de presentarse bajo el dominio propio de la marca. De esta forma, el organizador solo debe ir activando y desactivando cada promoción, pero no debe preocuparse de programar otra url, ni de revisar el formulario de registro o las conexiones e integraciones hacia su base de datos o CRM, porque todo continuará funcionando exactamente igual a lo largo de las semanas.

¿Te encaja este tipo de promoción por etapas pero tienes dudas por dónde empezar? Contacta con nuestro equipo de soporte vía chat o email y te orientarán.

Espero que esta información sobre las campañas multietapa te haya sido útil. Si tu intención es generar varias promociones de forma continuada, y ya lo tienes pensado y programado, este tipo de aplicación te puede resultar muy útil para ahorrarte tiempo y facilitarte el trabajo.

Sin embargo, como los clientes tienen cada vez más opciones, cuesta más retenerlos y fidelizarlos. Con tanta variedad de productos y marcas, las personas no hacen elecciones entre distintos productos de forma racional y teniendo en cuenta factores económicos. Lo que hacen en realidad es evaluar las marcas según criterios más instintivos. Lo llamamos las tres E’s.

A los consumidores modernos les interesa:

• La Ética. ¿Cuáles son los valores de tu marca? ¿Qué representas? ¿Tienes una cadena de proveedores sostenible? ¿Tratas bien a tus empleados? Los clientes quieren saber esto y mucho más.
• Las Experiencias. Los consumidores modernos, sobre todo los de la Generación X y los Millennials, tienen más interés en las experiencias que en los productos. El ambiente de la tienda, el diseño del sitio web y el servicio de atención al cliente ahora tienen más importancia que nunca.
• Las Emociones. Las personas compran las marcas con las que se identifican. Buscan productos que les hagan sentir. Responden bien a las acciones de marketing que ofrecen recompensas emocionales y aspiracionales.

En este artículo vamos a centrarnos en este último punto: las emociones. La fidelidad es en sí misma una emoción. Así que, cuando hablamos de cómo crear fidelización de clientes, vamos a tener que utilizar un poco de inteligencia emocional.

A continuación os explicamos cómo agitar las emociones de los usuarios para crear programas de fidelización de clientes.

Tipos de recompensas e incentivos

La mayoría de programas de fidelización de clientes se basan en recompensas o incentivos. Estos incentivos están diseñados para reforzar el comportamiento positivo, como finalizar una compra, potenciar la compra recurrente o escribir una reseña de un producto.

Pensemos en los puntos del supermercado o gasolinera, o en los programas de fidelización de tiendas de moda o belleza: cuanto más gastas, más puntos o monedas virtuales obtienes para canjearlos por premios o descuentos. Esa es una forma de retener a los clientes y obtener un uso más continuado de los productos o servicios de una marca. Por lo tanto, ofrecer incentivos económicos funciona.

En el siguiente ejemplo vemos como un centro comercial ha lanzado una campaña con incentivos a partir de puntos conseguidos por las compras. Los usuarios tienen que validar sus tickets de compra para conseguir puntos, los cuales, pueden ser canjeados por entradas de cine, descuentos en tratamientos y tiendas, 2×1 en restaurantes, etc.

Pero, como ya hemos mencionado, la economía no lo es todo. Las personas no toman decisiones racionales en función de su presupuesto. Los humanos somos criaturas viscerales y buscamos recompensas emocionales.

David Feldman, experto en programas de fidelización de líneas aéreas y hoteles, afirma que “el auténtico éxito de un programa de fidelización radica en su capacidad de provocar cambios en el comportamiento del cliente”. Antes de ofrecer ningún tipo de recompensa, ya sea emocional o económica, tienes que saber qué cambios se quieren generar con la acción.

Por ejemplo, según Feldman, los hoteles suelen tener los mismos tres objetivos en sus programas de fidelización de clientes: estancias más frecuentes de los clientes que ya lo son, más gasto y mayor afinidad de marca. Bien. Recompensar con puntos puede ser una buena táctica para promover las estancias más frecuentes. Pero cuando se trata de afinidad de marca, las recompensas emocionales son más efectivas.

«Nuestro objetivo final es que formen un vínculo emocional con nosotros que avance a un estado de fidelidad sincera», explica Feldman.

Por qué son tan efectivas las recompensas emocionales

Al contrario que las recompensas económicas, las cuales son bastante directas y parecidas, las recompensas emocionales ofrecen muchas posibilidades. Hay formas infinitas de evocar emociones. Somos capaces de tener muchos sentimientos distintos y todos pueden promover distintos tipos de comportamiento.

La publicación Retail Customer Experience recomienda centrarse en “recompensa, reconocimiento y relevancia”. Por recompensa se entienden las recompensas económicas. El reconocimiento hace referencia a que los clientes se sientan acogidos y valorados. Y la relevancia, según el conocimiento del cliente que tengas, es lo que crea una verdadera fidelidad emocional.

Pero eso no es todo. Entrepreneur Magazine destaca otros factores psicológicos que hacen que los clientes sean recurrentes. A las personas les gusta el sentimiento de novedad, identidad o comunidad. Así que puedes ofrecer recompensas emocionales en forma de ofertas nuevas y exclusivas que contribuyan a crear una identidad alrededor de tu marca y generar en los clientes un sentimiento de pertenencia a una comunidad.

Y en Harvard Business Review (HBR) encontramos más sugerencias relacionadas con los sentimientos en los programas de fidelización: la confianza, el bienestar, la emoción, la libertad, la pertenencia, la seguridad, el éxito, ser la mejor versión de uno mismo, ser único o, incluso, la protección del medio ambiente.

Existen muchas recompensas emocionales con las que trabajar. Cada emoción podría guiarse hacia un objetivo distinto en tu programa de fidelización de clientes.

Así pues, ¿las recompensas emocionales funcionan? Los mismos investigadores de HBR vieron que el vínculo emocional de los clientes tiene dos veces más valor para las marcas que la satisfacción de los clientes.

Cómo usar las recompensas emocionales en tu programa de fidelización de clientes

Y aquí tenemos la pregunta del millón: ¿A la práctica, cómo son las recompensas emocionales en realidad?

Como siempre, la respuesta depende de tu marca, de tus clientes y de tus objetivos. Pero podemos establecer algunas pautas e ideas generales.

Empieza por fijar los objetivos del programa de fidelización y después revisa las recompensas emocionales que hemos descrito con anterioridad. ¿Cuáles te llaman más la atención? Quizá puedas personalizar más las recompensas para los clientes, o hacerlas más relevantes. Puede que lo que necesitan tus clientes sea algo emocionante o tener un sentimiento de pertenencia a una comunidad.

Para ayudarte, hemos revisado algunas de estas ideas de forma más detallada para que te pongas manos a la obra.

Personalización y fidelización de clientes

Como hemos visto en el artículo de Retail Customer Experience, la relevancia es clave para fidelizar a los clientes. Los clientes quieren percibir que los conoces y que entiendes sus necesidades. Conocer bien a tus clientes también te ayuda a enviar los mensajes adecuados y así evitas molestarlos con marketing irrelevante.

Entonces, ¿cómo puedes hacer que tu programa de fidelización de clientes sea relevante para cada individuo? Pues… vas a necesitar mucha información. Aquí es donde interviene tu CRM. Deberías estar recopilando información y haciendo seguimiento de quién son tus clientes, cuál es su historial de pedidos, cuál es su modo preferido de comprar y de comunicarse contigo, qué intereses tiene… Al final, con todos estos datos puedes crear acciones personalizadas por tipologías de clientes.

Si todavía estás en la fase de recopilación de información, entonces puedes llevar a cabo campañas de captación para recopilar datos y, a su vez, ofrecer marketing relevante. Una forma muy efectiva de hacerlo es con un recomendador de productos. Los clientes responden unas preguntas rápidas sobre sus gustos y necesidades, y tu almacenas esa información. Como contrapartida, ellos reciben ofertas o consejos personalizados.

A continuación os mostramos un ejemplo de BYHOURS, plataforma que permite reservar horas de hotel a nivel internacional. Lanzaron un recomendador de productos para dar a conocer sus servicios.

Los participantes respondían preguntas sobre sus preferencias y gustos en relación a hoteles y, al final del cuestionario, la aplicación mostraba un mensaje personalizado que recomendaba el hotel ideal. Además de ofrecer entretenimiento a los clientes, cada participante recibía un descuento en su próxima reserva.

¿Y qué obtenía BYHOURS a cambio? Ellos recopilaban nuevos datos de contacto, realizaban su propio estudio de mercado y reforzaban la fidelidad del cliente.

Pertenecer a una comunidad es una recompensa emocional

Nunca subestimes el poder de la comunidad en tu programa de fidelización de clientes. Cuando alguien se registra en tu programa de loyalty no solo se está uniendo a tu marca. Se está uniendo a la comunidad que forman tus otros clientes.

Recordar este hecho es un modo muy potente de retener a los clientes. Y la comunidad es en sí misma una recompensa emocional. A todos nos gusta sentirnos parte de algo.

Hay muchas maneras de promover una comunidad alrededor de tu marca. A continuación te damos algunas ideas:

• Enviar newsletters exclusivas con ofertas a las que solo puedan acceder miembros registrados.
• Tener un blog de marca y espacios de debate online para que los usuarios puedan informarse, debatir sobre tu marca, conocer la actualidad o conocer las novedades de tus productos.
• Crear sorteos en redes sociales para premiar a los usuarios de la comunidad online y fomentar el engagement con tu marca. Puedes sortear productos, descunetos, cursos o talleres, entradas, experiencias… Los clientes podrán participar en los sorteos de varias formas: haciendo comentarios en las publicaciones, compartiendo fotos utilizando un hashtag, compartiendo las publicaciones, etc.

En este sorteo en Instagram vemos como se regala una beca para asistir a un taller online. Esta acción fideliza y hace comunidad, ya que los seguidores se sienten recompensados por la marca y además conocen las diferentes actividades que organiza.

Emoción y éxito como recompensas emocionales

En el ejemplo final vamos a hablar de la emoción y el éxito. La gamificación en marketing está muy de moda. La idea básica es utilizar la emoción de un juego para crear un vínculo con los clientes. Cuando los usuarios compiten, desafían a los demás y ganan, recuerdan tu marca mucho mejor. Y además, si das recompensas a los usuarios por participar, el grado de satisfacción será muy elevado.

Los juegos no tienen que ser muy complicados y el estilo del juego se puede adaptar al tipo de audiencia. Por ejemplo, una marca infantil podría configurar una sopa de letras o un puzzle para entretener a los más pequeños de la casa. Una marca de supermercados podría pensar en una ruleta de premios para que los adultos convirtiesen la compra en un juego.

A continuación vemos un ejemplo de ruleta Jimten, marca de recambios y piezas de fontanería. La marca ha creado una ruleta de premios para premiar a sus clientes. Los usuarios sienten la emoción de participar, y la marca consigue sus datos de contacto fuera de las redes sociales o de la tienda.

Elijas la aplicación que elijas, el objetivo es que los clientes hagan algo divertido. Asociarán tu marca con la sensación de emoción y éxito que obtienen cuando juegan.

¿Estás listo o lista para añadir las recompensas emocionales en tus programas de fidelización de clientes? Si tienes preguntas o dudas puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

A continuación te contamos cómo puedes organizar un sorteo con código exclusivo para clientes con una aplicación que identificará a los usuarios, validará sus códigos para confirmar que son consumidores, y los registrará en una base de datos. La plataforma Easypromos permite configurar este tipo de promoción adaptada a las necesidades de tu marca. Además, podrás distribuir los premios entre los consumidores registrados desde la misma aplicación.

Descubre en la siguiente infografía los tipos de app de sorteos con código que puedes organizar para los clientes.

Descárgate esta infografía en pdf para obtener los links a las demos.

Optar por una app de validación de códigos

El primer paso para generar un sorteo exclusivo para clientes es configurar una app para validar códigos, pues es este dato el que permitirá verificar que los registrados al sorteo son clientes.

Normalmente se utiliza el código que viene en el envase, si estamos hablando de un producto físico y de pequeñas dimensiones. En otras ocasiones el código será el número de la factura simplificada que siempre está impresa en el tique de compra, por ejemplo cuando es un supermercado quien lleva a cabo la promoción.

La marca de cosmética Casmara premió a los clientes que compraron su set de belleza para viaje con un código único que encontraban dentro del maletín. Podían validarlo online en la url indicada y optaban a un premio de 2 noches de hotel y Spa en uno de los tres destinos propuestos que podían elegir. De esta forma la marca premiaba a sus clientes con un sorteo exclusivo.

¿Qué tipos de códigos se pueden validar online?

Con el sistema de validación de códigos de Easypromos se pueden validar la mayoría de los códigos porque permite varias opciones:

• Usar un código único. Muchas tiendas online dan un código específico al finalizar la compra. Corresponde a una promoción corta (dura solo unos días) y normalmente está asociada a una campaña específica. Por ejemplo, SANVALENTIN2020.
• Usar un conjunto de códigos. Es habitual cuando la marca tiene toda la lista de códigos que están impresos en los productos, así que puede verificar individualmente cada venta de su producto. Los códigos se subirán previamente a la aplicación y al participar, se comprobará si el código introducido por el usuario está en la lista.
• Usar una expresión regular. Cuando hay muchos códigos y todos tienen un patrón, se pueden validar utilizando esta opción sin necesidad de subirlos a la aplicación. Por ejemplo, si sabemos que el código siempre tiene 10 dígitos y los dos primeros son letras.

¿Cómo podemos premiar a los consumidores que validan los códigos?

En primer lugar debemos tener en cuenta un aspecto relevante: ese consumidor ha hecho un esfuerzo que no harán el 100% de tus clientes. Debe existir una motivación extra para leer las instrucciones de cómo participar en la promoción, ir al microsite y rellenar el formulario. Así pues, premiar a estos consumidores activos es una muy buena acción de fidelización.

A parte de un premio atractivo, es importante que el participante sepa desde el primer instante cómo puede conseguirlo. Por eso es muy importante explicar bien cómo participar mostrando las instrucciones. Fíjate en los dos siguientes ejemplos de app de sorteos con código. Lo primero que hace la marca al comunicar la promoción es explicar cómo funciona; qué debe comprar el usuario para poder obtener un código y validarlo.

Seguidamente, la aplicación deberá tener una secuencia lógica e ir mostrando los pasos para registrarse. Siempre debe indicar de forma destacada cómo se accede al premio: si el usuario sabrá si es el ganador de forma inmediata o si tendrá que esperar al final de la promoción. Si es por sorteo o por puntos, etc.

Fíjate en los ejemplos superiores. Todos dejan muy claro que los premios se repartirán por sorteo, con qué periodicidad se seleccionan los ganadores y cuántos premios hay disponibles.

A continuación te damos algunas ideas de cómo asignar los premios del sorteo o promoción de este tipo:

Hacer un sorteo entre todos los registrados a la app

Por cada código validado, se da una participación adicional para el sorteo final. Es el caso de esta promoción del restaurante japonés Sakura Hanami que ya ha utilizado esta dinámica en varias ocasiones. Los clientes obtienen códigos cada vez que comen en el restaurante o piden comida a domicilio, y los pueden validar online a modo de papeletas para el sorteo final del verano.

Prueba esta DEMO de sorteo al que se accede con código único.

Asociar premios a códigos específicos

Es la dinámica que llamamos ‘Códigos ganadores’. En el siguiente ejemplo, los clientes del centro comercial Alisios reciben un código a validar en la aplicación por cada 20€ gastados en compras. La promoción utiliza los códigos ganadores para asignar los premios: ciertos códigos tienen asignado ya un premio. Cuando el usuario indica el código y completa el registro, la aplicación realiza doble comprobación:

• Si el código es válido
• Si el código está premiado

El usuario conoce al instante si tiene premio en la página final de la aplicación, así como obtiene las instrucciones para canjearlo.

Prueba aquí la dinámica de códigos ganadores con esta DEMO y descárgate la plantilla si quieres empezar a configurar tu promoción a partir de ese ejemplo.

Dar premios por momento ganador

Si prefieres controlar la cadencia en que se reparten los premios, puedes configurar la aplicación de validar códigos combinada con los momentos ganadores. El participante deberá rellenar también sus datos e indicar el código. La aplicación verificará si el código es válido, y de ser así, revisará si hay un premio asociado a ese instante. Si coincide el registro del participante con un momento ganador, se presentará el premio en la página final.

Para el participante, la experiencia es similar a los códigos ganadores. Pero para la marca, esta dinámica permite controlar mejor el momento en que se da cada premio. En los códigos ganadores, nunca se sabrá con qué periodicidad saldrán los premios ni si saldrán todos en el periodo que dura la promoción. Con el momento ganador sí es posible ajustar los días, horas y hasta minutos en que se da cada premio.

El centro comercial Alfafar se alió con la marca de maletas Greenwich para regalar varios tipos de premios entre los clientes de la zona comercial. Cada 20€ de compra se canjeaba por un código que se tenía que validar en la aplicación. En el mismo instante del registro el cliente sabía si le había tocado un regalo.

Prueba una DEMO de premios por momento ganador.

Probar suerte con una ruleta de premios

Otra forma de crear expectación entre tus clientes es utilizar la validación del código para entrar a un juego. Por ejemplo, el centro comercial Los Alfares premiaban a los clientes con una ruleta de premios virtual. Por compras mínimas de 20-30€ en las tiendas y el hipermercado, los clientes obtenían un código que podían verificar online. Al registrarse y validar el código, podían girar la ruleta para ver si tenían suerte y conseguían un premio.

Prueba esta DEMO de ruleta con acceso vía código.

App de sorteos con código con premios directo al rascar el panel

Otra forma de repartir premios al instante entre todos los clientes que validan códigos es utilizar la dinámica «Rasca y gana». El participante deberá registrarse y validar un código de compra para acceder a un panel que tiene sorpresa debajo: al rascar conocerá al instante si tiene premio. Se parece mucho a la ruleta de premios, pero con una acción diferente por parte del participante. Prueba esta DEMO de Rasca y gana con validación de código para probar la experiencia.

Tarjeta de sellos con validación de códigos y premio directo

Si lo que quieres es premiar a tus clientes por un gasto mínimo establecido, puedes plantearlo como una tarjeta de sellos digital. El usuario debe acceder a la app y validar una cantidad de códigos determinada antes de obtener un premio. Por cada código validado se sella una casilla y al completar toda la tarjeta de sellos, consigue un premio o ventaja directamente. Prueba esta dinámica con la DEMO de tarjeta de sellos con códigos.

En el ejemplo superior, una cadena de gasolineras premia a sus clientes habituales con un programa de fidelización. Por cada 20€ de gasto se les da un código que pueden validar en la aplicación. Cuando el participante acumula 5 códigos validados se genera automáticamente un cupón de 5€ de descuento, presentado en formato QR y también en pdf.

¿Para qué sirven las dinámicas de acumular códigos online? Para fidelizar a los consumidores con premios, para promover la recurrencia de compra entre los que ya conocen la marca y para obtener datos de contactos de los consumidores y así poder trabajar una relación más directa.

¿De qué pasos consta la app de sorteos con código?

Para configurar una aplicación exclusiva para clientes a la que se accede mediante código o tique de compra, debemos tener claro los pasos que deberá realizar el usuario.

1. En primer lugar, el participante deberá identificarse. También se puede aprovechar para que inicie sesión en su cuenta del programa de fidelización de la marca, la intranet de clientes, etc.
2. Rellenar el formulario de registro completando el resto de campos necesarios para contactar con él y tenerlo identificado.
3. Introducir el código en el campo correspondiente para validarlo.
4. Descubrir si se ha ganado o si se entra en el sorteo (dependiendo de la dinámica).

Prueba esta DEMO de sorteo con acceso exclusivo para consumidores que validen el código del producto. Por cada código validado tienen una participación adicional al sorteo.

¿Qué permite esta configuración?

• Registrarse una única vez. A partir de la segunda vez que el usuario acceda a la aplicación para canjear códigos y probar suerte, ya no deberá completar el formulario de registro. Al identificarse, podrá validar el código directamente.
• Generar dinámicas de acumulación de códigos. Es una acción habitual para potenciar la recurrencia de compra entre consumidores.
• Todos los códigos validados por un mismo usuario quedarán guardados como participaciones de un único registro. De esta forma podemos saber qué clientes son más recurrentes y aportan más valor, la media de participaciones por usuario, etc.

¿Qué campos podemos utilizar para comprobar la verificación de la compra?

No siempre se puede identificar la compra del usuario con un código impreso. A veces se necesitarán más datos para confirmar que el participante es un cliente. Hay varios campos que se pueden activar en el proceso de registro para comprobar este aspecto.

• Validar el código impreso en el producto. Ésta es una forma habitual cuando nuestro producto es un bien pequeño y seriado, y tenemos identificados los códigos que se han distribuido.
• Pedir la fecha del tique. Pedir la fecha de compra puede ser una forma para comprobar que el participante entra en la promoción.
• Subir imagen del tique. Podemos pedir que el usuario haga una foto del ticket y la suba a la aplicación. Así a posteriori el organizador puede revisar si el tique es válido. En este punto podemos usar la aplicación para validar códigos de compra y utilizar la funcionalidad OCR para que las fotos de los tíquets se validen automáticamente.
• Identificar el establecimiento dónde se compró el producto. En muchas ocasiones la promoción se desarrolla con la colaboración de minoristas e intermediarios. Pedir esta información permitirá conocer información adicional sobre la compra.
• Identificar el número de factura simplificada. Impreso en el ticket de compra siempre hay asociado un número único. Se puede pedir esta información complementaria en el formulario de registro de la aplicación.

Los ejemplos de abajo muestran algunas de estas opciones que existen para validar que el usuario realizó la compra: desde verificar muy bien que el código corresponde a un ticket de nuestra marca, a pedir que se suba una prueba gráfica para revisar a posteriori que la compra sea válida.

Como ves, hay mucha información secundaria que se puede requerir para verificar que son clientes. Aún así, ten en cuenta que cuanta más información personal se pide en el formulario, más participantes perderemos en el camino de la inscripción. Cada campo requerido es una barrera de participación. Por este motivo debemos encontrar un equilibrio entre la verificación del usuario y las motivaciones para participar. Si el premio es muy valorado para el público, los usuarios harán el esfuerzo aunque signifique rellenar muchos campos. Si el premio es difícil de conseguir y no es muy valorado, perderemos muchos participantes durante el proceso.

¿Estás interesado/a en esta dinámica pero tienes dudas? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro chat online y te ayudaremos.

¿Cuántas veces oímos en los departamentos de marketing digital que la estrategia de este año es hacer crecer la base de datos? Durante los últimos años, todas las empresas se han dedicado a captar usuarios, a aumentar sus bases de datos de leads. Leads que en su gran mayoría no sabemos si son cualificados o no hasta que les enviamos sus primeros impactos.

Y allí es cuando ocurre lo siguiente: un gran número de “usuarios” no abren nuestras newsletters, y la empresa se da cuenta de que las campañas de captación no han sido realmente tan efectivas como pensaba. Porque las campañas de retención son tan importantes como las de generación de leads.

Conocer mejor a nuestra base de datos

Si durante muchos años una empresa ha captado muchos leads pero no se ha dedicado a retenerlos, tendremos una base de datos dormida y poco efectiva. Ante esta situación, algunas empresas deciden focalizarse solo en la captación, y asumen que siempre tendrán un porcentaje alto de contactos que se dan de baja o hacen caso omiso a las comunicaciones que reciben, ya sea bien por email, por sms o por notificaciones push.

Pero si ante el primer mensaje que la marca envía al contacto tenemos establecido un programa de retención, nos será mucho más fácil calificar cada lead y darle un trato comunicativo y promocional específico según sus acciones. En conclusión, el principal beneficio de la estrategia de retención es conocer mejor cada lead y poderlo clasificar.

Imaginemos una tienda online de calzado, un usuario entra y se suscribe a las newsletters. De este usuario solo conocemos que está posiblemente interesado en nuestra marca. Al no haber hecho aún ninguna compra no podemos mostrarle un calzado que sepamos seguros que le interesa, por lo que para empezar a fidelizarlo, podemos ofrecerle un descuento en su primera compra. Este descuento podemos hacer que caduque en 7 días, para intentar atraer a este usuario y “obligarle” a comprar en un periodo corto de tiempo para que de esta forma podamos conocer sus intereses.

¿Sabes que con Easypromos puedes subir una base de datos a la plataforma y enviarles un cupón descuento personalizado y con código único? Aprovéchalo si no tienes un editor propio de cupones para lanzar una acción personalizada.

Generar estrategias diferenciadas según los usuarios y clientes

Cada empresa debe hacer el ejercicio de analizar su base de datos y clientes para conocerla mejor. Sólo así podremos entender qué grupos de clientes tenemos y cómo retenerlos y fidelizarlos. Si enviamos las mismas comunicaciones a toda la base de datos, sin tener en cuenta su afinidad y compromiso con la marca, no estamos realizando una acción efectiva. Muchos no estarán recibiendo el contenido o la oferta ideal, y por lo tanto, no estamos trabajando bien la retención de usuarios.

Siguiendo con el ejemplo de la empresa de calzado anterior, este usuario ha comprado en los primero siete días con ese primer impacto que le hemos hecho. Ya conocemos algunos gustos de este usuario por el tipo de calzado que ha comprado, por lo que en las siguientes comunicaciones no le vamos a impactar con un tipo de calzado que no sea de su interés. Si seguimos mostrándole a este usuario lo que le gusta, estaremos fidelizando desde el primer minuto. Para incentivar que vuelva a la tienda, podemos enviarle un juego mostrando la nueva colección de zapatos cómodos para hombres, por ejemplo, si es esto lo que sabemos que le interesa.

Esta acción permite contactar con los clientes de forma distendida, puesto que dejamos a parte la comunicación de venta directa y le ofrecemos jugar. Si combinamos el juego con el incentivo, las posibilidades de atraer al usuario serán mayores. Además de presentar el producto, podemos incrustar la promoción en el área del cliente, la tienda online o la app móvil, lo que mejorará la ratio de visitantes y usuarios a nuestros canales propios.

Optimizar nuestro presupuesto de marketing y poder medir más asertivamente los resultados

Intentar retener y fidelizar a los clientes es más económico que basar toda nuestra estrategia en captar siempre nuevos leads. Por ejemplo, porque es más fácil conseguir que un cliente repita compra que conseguir un nuevo cliente.

• Tienes un 40% más de probabilidades de vender a un cliente anterior que conseguir un cliente nuevo.
• La probabilidad de vender con éxito a un cliente anterior es de hasta el 70%, mientras que el éxito de venta entre clientes nuevos oscila entre el 5-20%.
• Además, según un estudio de Saleslayer, los clientes fieles gastan hasta un 30% más que nuevos leads. Los clientes fieles están un 50% más dispuestos a probar un nuevo producto tuyo que clientes nuevos.

Como marca, tienes ventajas competitivas respecto al resto del mercado cuando planificas acciones para tus clientes:

• Ya conocen la marca, tus productos y el proceso de compra. Has roto el hielo en la relación, ahora sólo falta generar una buena experiencia en cada contacto.
• De los clientes fidelizados tenemos información muy valiosa que nuestros competidores desconocen.
• Permite aumentar tanto el ticket medio como la frecuencia de compra.
• Focalizamos en el Customer Lifetime Value. De esta manera, podremos entender el ciclo de vida de nuestros clientes a largo plazo.
• Podemos convertir los clientes en prescriptores de nuestra marca.

Retener y fidelizar, dos estrategias similares pero diferentes

La retención de clientes es la estrategia aplicada por una marca o empresa para mantener a sus usuarios durante el mayor tiempo posible o durante un periodo de tiempo necesario. Por tanto, es una estrategia distinta a la adquisición de nuevos clientes y a la búsqueda de leads potenciales, pero casi más importante que éstas.

Retener es también una estrategia diferente de fidelizar, aunque puede ser que al inicio de la relación comercial aún no tengamos claro si se debe retener o fidelizar a ese usuario. Varios expertos en marketing y venta han intentado explicar la diferencia entre retener y fidelizar clientes.

• Jeffrey Gitomer tiene una frase célebre que dice: “La satisfacción del cliente es inútil. Su fidelidad no tiene precio”.
• Shep Hyken explica: “Hay una gran diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente leal”

La satisfacción del cliente es el primer paso para retenerlo, pero no significa que sea fiel a la marca. Fidelizar a un cliente va más allá de tenerlo satisfecho con cada compra, si no que debemos conseguir afinidad, y trabajar una relación a largo plazo. La vertiente económica puede ser un puntal en la estrategia de fidelización (es la marca que me ofrece siempre el precio más bajo), pero debido a la competencia y atomización del mercado actual, no suele ser el único aspecto relevante para crear un compromiso a largo plazo.

Por ejemplo, al cliente que nos ha comprado una sola vez y hace tiempo que no ha vuelto a loguearse en nuestro e-commerce ni ha hecho clic en nuestras comunicaciones, le intentaremos retener con una promoción especial, por ejemplo, una ruleta donde puede obtener premios directos.

Cualquier cliente que ya haya comprado o interactuado con tu marca una vez puede pasar a ser objetivo de retención, y aunque parezca una táctica invasiva que va a cansar a tu cliente, se puede hacer de forma respetuosa. Invertirás mucho menos dinero y los resultados pueden ser mayores: todo el mundo busca una marca en la que poder confiar.

Retener y fidelizar son parte del ciclo para mantener a cualquier cliente, en el que se distinguen tres fases clave:

• Captar al cliente: Evidentemente, el primer paso es atraer la atención de un cliente potencial.
• Guiar al cliente: Una vez está interesado tu cliente, hay que acompañarlo para conseguir su primera acción.
• Crecer con el cliente: Tras conseguir que el cliente compre tus productos o use tu servicio, el esfuerzo se vuelca en mantener la atención inicial. Con un buen trabajo, conseguirás que el cliente pase a ser embajador de tu marca.

Podría decirse que cualquier marketer se lanzaría de cabeza a algo que cuesta 25 veces menos y otorga el doble de conversión. Un cliente fiel es mucho más barato y rentable de mantener; sin embargo, los negocios viven obsesionados con atraer nuevos clientes.

Consejos para aplicar a tu estrategia de retención y fidelización de clientes

Desde Easypromos queremos ayudar a las empresas a retener y fidelizar a sus usuarios con promociones, juegos, concursos y sorteos. Por eso nuestra plataforma ha implementado una serie de apps y de herramientas que permiten generar acciones de retención y fidelización personalizadas y adaptadas a la idiosincrasia de cada empresa.

Analizando las campañas que se generan en el entorno digital con el objetivo de retener y fidelizar a los clientes, hay aspectos que la marca debe tener en cuenta antes de implementarlas. A continuación te damos consejos para que sea más fácil retener y fidelizar a tu base de datos.

1. Tus acciones deben tener un objetivo muy claro y medible

La estrategia de retención debe estar pensada y programada antes de su lanzamiento. Parece obvio, pero a veces las prisas nos hacen saltar partes del proceso que son indispensables para tener éxito. Si queremos retener desde la primera compra, tenemos que tenerlo planificado y saber qué acción encaja en esta fase.

• ¿Una encuesta de satisfacción?
• ¿Un cupón descuento para la próxima compra?
• ¿Un email recordando el Día de la Madre?

O si nuestra estrategia es de fidelización, ¿cómo premiaremos a los que nos han hecho más de 2 compras al mes?

• ¿Un descuento aplicado a su cuenta para la próxima compra?
• ¿Le pedimos una reseña a cambio de un descuento o regalo?

2. Las acciones a cambio de premios o incentivos funcionan mejor

¿Cuántas veces has recibido un email para rellenar una encuesta de satisfacción? ¿Cuántas veces la has completado? Muchas veces las marcas piden feedback de los clientes sin dar nada a cambio. Como usuario, si estás muy satisfecho o muy insatisfecho, harás el esfuerzo de completar la encuesta sólo para mostrar tu opinión. Pero en la mayoría de casos, si quieres aumentar el número de respuestas, necesitarás incentivar los clientes con premios y recompensas.

En toda acción de retención y fidelización, es importante resaltar el beneficio. Algunas veces será directo, como obtener un descuento. Otras veces es una comunicación explicando que estamos de rebajas y que si compras ahora, te saldrá más barato. En ocasiones, entrar en un sorteo de un premio interesante o participar en un juego será el cebo para despertar a los clientes dormidos que hace tiempo que no compran o que no visitan tu web.

Aquí un ejemplo de Club Caprabo donde sorteaban vales descuento entre los socios que contestaran un quiz. Con esta acción, Caprabo conseguía dar a conocer las ventajas del club, ya que el quiz trataba de esto, y fidelizaba a los clientes con descuentos.

3. Participar debe ser fácil, rápido y sin tener que identificarse

La promoción ideal de retención y fidelización no pide a los usuarios registrarse, porque la marca ya sabe quiénes son. ¿Cómo? Si tienes identificados estos usuarios y ya los tienes segmentados por perfiles (dormant users, free users, old users, first users, heavy users), es fácil comunicarse con ellos con una promoción que les active de nuevo sin pedirles que se identifiquen.

Si me envías un email diciendo ¡Hola Juan Martín!, ¿cómo es que me pides mi nombre y email al registrarme en tu sorteo? ¿No era ya una promoción personalizada, que me has enviado porque me conoces y sabes que me interesa?

A veces, la lógica y simplicidad es difícil de aplicar cuando estás vinculando herramientas distintas, como tu gestor de lista de emails y una ruleta de premios. Para evitar que el proceso se complique y alargue, perdiendo por el camino muchos usuarios, existen herramientas como la API de Auto login de Easypromos, que permite realizar acciones de retención y fidelización de forma sencilla y asequible.

Para integrar las promociones con el sistema de Auto login dirigiremos a los participantes a un entorno logueado: la intranet de la marca o una app con login. Los usuarios, al participar, quedan identificados automáticamente con las propias credenciales del área de cliente o la app.

Easypromos permite este tipo de identificación a partir de la API de Auto Login. Con esta API, en el momento en el que el usuario va a participar, se hace una llamada en la cual se pasan unos valores, y de esta forma “registrar” al usuario que participa. Para el usuario es un proceso totalmente transparente ya que si ya está logueado o bien introduce sus credenciales, no tiene que rellenar ningún formulario, por lo que participa automáticamente.

En el siguiente ejemplo verás cómo se identifican los usuarios en una campaña que se desarrolla dentro de una app, intranet o un e-commerce. El usuario debe estar logueado con su cuenta para acceder a la promoción y poder participar.

De esta forma, conseguimos identificar al participante con las credenciales de la propia app, por lo tanto, directamente con la base de datos de la marca. Esto permite asociar más información a ese contacto, saber si participa en las promociones asiduamente así como aumentar el registro de usuarios. Y además, hace los usuarios más activos dentro de la aplicación de la marca.

4. Impacta a segmentos de usuarios, no a toda la base de datos

Para que las campañas de retención y fidelización funcionen correctamente, lo adecuado sería impactar por segmentos de la base de datos: bien con impactos a través de newsletters, a través de notificaciones push en el caso de disponer de una app, o a través de sms. De tal manera que se pueden tener una serie de impactos automáticos por ejemplo a segmentos de los “heavy users” para premiarlos por su fidelidad por y para la empresa.

No todos los usuarios de la base de datos son iguales, por lo que siempre es mejor segmentar para poder premiar a cada uno de los usuarios por su fidelidad.

Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo de soporte al cliente mediante el chat y te ayudarán encantados.

Todo plan de marketing debe abordar también cómo la marca trabajará la fidelización de los clientes. No sólo para mantener, sino también para aumentar la base de clientes leales. En el embudo de ventas nos referimos a la etapa de post-venta, en el modelo AIDA se trata del último paso, la acción, y en inbound marketing se habla de la fase de deleitar el cliente para convertirlo en promotor y embajador de la marca. En cualquier caso, los profesionales del marketing sabemos que es una parte importante del ciclo pero muchas veces no le dedicamos la importancia, tiempo o recursos que se merece.

Hoy en día la fase fidelización adquiere más importancia si cabe porque está comprobado que un cliente recurrente genera muchos beneficios para la marca. Seguramente ya has comprobado que atraer a clientes nuevos es más fácil que retener y fidelizar a los clientes actuales, pero quien tiene una comunidad de clientes fieles tiene un gran tesoro. La cuestión para muchas empresas es qué tácticas y acciones usar para fidelizar a estos clientes.

Pues la clave está en querer crear una relación a largo plazo con los clientes, trabajando el marketing relacional. Varios estudios confirman que los consumidores actuales no están respondiendo tan bien como antes a los programas de fidelización tradicionales, la técnica más utilizada para retener y fidelizar a los clientes. Los consumidores han cambiado sus motivaciones y sus prioridades, y aunque el reclamo económico activa su lado racional (descuentos), también deciden ser leales a una marca según la vertiente emocional.

Como puedes ver en el siguiente gráfico, para conseguir una satisfacción plena del cliente con la marca, y a consecuencia obtener su compromiso, es necesario sumar factores racionales con factores emocionales.

Según un estudio de Capgemini, el 77% de los programas de fidelización fracasan durante los primeros dos años. La solución pasa por diseñar programas de fidelización que generen experiencias con alto engagement, y que permitan a los clientes obtener incentivos racionales y emocionales.

En conclusión, si nos basamos sólo en incentivos económicos para retener a los clientes es difícil que consigamos un engagement total con la marca. Debemos también integrar incentivos emocionales, generar experiencias que permitan generar una relación de confianza y compromiso entre marca y clientes. Y así conseguiremos que los clientes repitan, adopten nuestra marca y se conviertan en nuestros embajadores.

Técnicas de fidelización nuevas y antiguas

Hay varias técnicas para trabajar la fidelización de los clientes. Algunas sólo apelan a la vertiente racional, económica; otras, a la emocional. Veamos algunas de las técnicas de fidelización relacionadas con las promociones:

Los descuentos

Esta herramienta nos da la excusa ideal para contactar con el cliente, informarle de una oferta dándole un cupón o código de descuento. De esta forma, la marca intenta demostrar al cliente que le premia con un regalo. Es una acción ideal para provocar una repetición de compra rápida, pues los descuentos suelen ir asociados a un periodo corto de validez. Tiene mucho potencial si combinamos su incentivo económico con alguna dinámica que active el lado emocional de los clientes, generándole una experiencia.

Las ventas vip

Ofrecemos una ventaja al cliente respecto a otros usuarios: poder comprar, reservar y/o visitar una colección de productos antes de que lo conozca el resto de visitantes. El cliente se siente especial, por lo que la marca se centra en trabajar el lado emotivo de la relación. Es una buena táctica pero debe combinarse con otros incentivos más racionales. Por ejemplo, si formar parte del Club de la marca permite también obtener descuentos, envíos gratis o acceso a sorteos exclusivos.

Los programas de fidelización

La técnica por excelencia para fidelizar a los clientes, aunque su éxito no es tan fácil de conseguir como parece. Ahí entran en juego la asignación de puntos según compras, insignias por retos conseguidos, etc. En este ebook se analizan cinco marcas con exitosos programas de fidelización y sus puntos fuertes. Como se indica en su introducción, ambas marcas tienen en común el promover relaciones emocionales a largo término con sus clientes. Y esto les ha reportado incremento de beneficios y del LVT (Lifetime Value), o sea, aumento de los ingresos que nos genera un cliente durante el tiempo que es nuestro cliente.

Un ejemplo de programa de fidelización es Club Caprabo. Los miembros de este club tienen diferentes ventajas, y una de ellas es la posibilidad de participar en sorteos de vales y descuentos. En este caso os explicamos una acción que hicieron donde querían promocionar y explicar las ventajas del club. Para ello crearon un quiz para poner a prueba los conocimientos de los clientes. Entre los participantes se sorteaban vales para gastar en los supermercados Caprabo. ¿Qué te parece la acción?

La gamificación

Con la evolución tecnológica y el uso intensivo de los smartphones, utilizar los juegos, pasatiempos y enigmas para divertir y obtener la atención del cliente está al alcance de todas las marcas actualmente. Se trabaja la vertiente emocional, pues generas experiencias con la marca, pero también se puede completar y recompensar el esfuerzo de participar en los juegos con un incentivo económico.

Fidelización de clientes con juegos y recompensas

Aunque parece una acción más reciente e innovadora, hace ya muchos años que algunas de las marcas más conocidas utilizan los juegos, pasatiempos y enigmas para divertir y obtener la atención del cliente. Por ejemplo, Domino’s Pizza ideó un app donde los usuarios podían crear su pizza y si otros consumidores la escogían, el creador era recompensado económicamente. O la marca de patatas Doritos se alió con Marvel para promocionar su nueva película generando un juego vía navegador web. Y es que generar una dinámica gamificada permite obtener datos muy interesantes del cliente y además genera recurrencia, a parte de aumentar el recuerdo de marca entre el público.

Antes generar un juego era una técnica costosa de implementar, por tiempo y dinero, además de que solía ser difícil valorar su ROI. Pero actualmente crear acciones gamificadas para fidelizar a los clientes es mucho más asequible y fácil de ejecutar. Hay otros motivos igual o más importantes para implementar juegos y pasatiempos en tu plan de fidelización: los hábitos de los consumidores. Los usuarios están impactados por muchas marcas, y sólo prestan su atención a aquellas que consiguen un mensaje creativo y original, que pida la interacción de la audiencia y recompense por ello.

En este contexto, los “branded games” no son sólo para un público joven y claramente identificados como “gamers”. La mayoría de la audiencia online responde positivamente a los juegos y retos que les lanzan las marcas. Un informe de Facebook Business del noviembre de 2019 señala que “la mayoría de la gente (80%) que no identifica los juegos como uno de sus principales intereses igualmente admite disfrutar de juegos utilizando su smartphone”.

4 ejemplos reales de fidelización de clientes con juegos

Así pues, ¿estás preparado para utilizar los juegos como acciones de fidelización? Antes de lanzarte a configurar un juego o pasatiempo para conectar con tus clientes y mantenerlos pendientes de tu marca, es necesario que decidas tus objetivos para la acción.

Tenemos claro que tu objetivo principal es aumentar la comunidad de clientes fieles a tu marca. Y que tu estrategia es utilizar el marketing relacional para crear una relación de confianza a largo plazo entre cliente y marca. Así pues, para que los juegos que idees vayan en concordancia debes establecer qué objetivos cumplirás con el juego.

Objetivo: Visibilidad de marca para la campaña de Navidad

La firma discográfica de la cantautora Rosana pensó en una dinámica gamificada para trabajar el branding de la artista durante la Navidad. Esta época del año es una buena oportunidad para aumentar las ventas de sus productos, cd’s y conciertos, pues la gente regala a sus familiares y amigos aquellos productos y experiencias que más gustan. Así pues, para todos los fans de la cantante, Navidad es un buen momento para repetir la compra.

Para volver a ser “top of mind” en los clientes y fans, la discográfica creó una app con varios escenarios de árboles de Navidad; los usuarios podían escoger un árbol y decorarlo a su antojo con stickers personalizados sobre Rosana. Al finalizar, se podían descargar la imagen resultante a modo de postal de Navidad como recompensa, y si querían, utilizarla para felicitar la Navidad.

Objetivo: fidelizar a clientes mediante las redes sociales

La marca de ropa Naf Naf cuenta con una base de clientes muy fieles y muy activos en redes sociales, tanto en Facebook como en Instagram. Aprovechando también la campaña de Navidad, organizó un Calendario de Adviento para fidelizar a los clientes e incentivar nuevas compras. Durante veinticinco días la marca lanzó un juego o dinámica lúdica diariamente, comunicándola en redes sociales. A parte del incentivo emocional de poder superar el reto, el participante podía conseguir un descuento o producto como recompensa. Las dinámicas cambiaban día a día, pero entre ellas se lanzaron 5 juegos, como por ejemplo, un puzzle y un memory.

Objetivo: Incentivar la recurrencia de los clientes y fans

A veces es difícil lanzar una campaña de fidelización a clientes sin impactar a ningún otro público interesado en la marca. En las redes sociales, se mezclan seguidores que son clientes y otros que no lo son, pero que están interesados en los contenidos y acciones de la marca. Así pues, los canales por los que difundimos la promoción permitirán o no generar un acción exclusiva para los clientes.

En el caso de esta marca de quesos, la acción no fue exclusiva para clientes pero sí lo difundieron entre su base de datos, con lo que consiguieron activar a clientes dormidos o que hacía tiempo que no compraban. Con un puzzle sobre uno de sus productos, los participantes eran impactados por la marca y el producto durante todo el tiempo en el que estaban jugando. Además, en la página final había la opción de visitar la web para incentivar la compra rápida.

Esta dinámica puede mejorar la conversión si segmentamos mejor el público objetivo (imaginemos que enviamos sólo a la base de datos de clientes y mostramos en la tienda online). Además, también habríamos podido ofrecer un cupón descuento para comprar productos de la marca en la página final a todos los que superaran el puzzle en cierto tiempo. De esta forma, la marca hubiera podido conocer mejor la trazabilidad de la acción y analizar si es efectiva para motivar los clientes a repetir la compra.

Objetivo: Fidelizar a los clientes y lectores del blog con un juego de memoria

La empresa de autobuses Avanzabus premió a los lectores de su blog, la mayoría usuarios asiduos de su servicio de transporte, con un juego ambientado en Halloween. Creó un juego de memoria y lo insertó como widget en su blog, de forma que pudo impactar sobre un público objetivo muy concreto, en el que la marca ha identificado una mayoría de clientes.

Para recompensar a los clientes participantes, la marca otorgaba 4 billetes a los jugadores más rápidos. También hay otras formas para incentivarlos racionalmente, como repartir cupones, merchandising o ventajas a todos los participantes, así como hacer un sorteo para repartir premios aleatoriamente.

No dudamos que la fidelización de los clientes pasa por el ‘think out of the box»: es necesario crear experiencias y dinámicas creativas e innovadoras que atraigan y enganchen a nuestros clientes. ¿Dar un cupón sin motivo o hacerlo dentro de un juego para celebrar San Valentín? ¿Dar puntos por compras, o también por resolver la sopa de letras de nuevos productos? Ahí está el riesgo y la oportunidad de crear acciones de fidelización diferentes y entretenidas.

Antevenio es una multinacional de marketing digital con más de 20 años de experiencia en el sector. Forma parte del Grupo Antevenio, el cual cotiza en la bolsa Alternext de París y tiene oficinas en varios países por todo el mundo. Antevenio también forma parte de ISP Digital holding de marketing tecnológico al que pertenecen Acceso y Digilant.

El Cliente

Lanzado en 1996, Travel Club es el programa de fidelización en coalición líder en España. Con Iberia, Eroski y Repsol como accionistas, proporciona a sus empresas asociadas inteligencia de negocio, analítica avanzada y comunicación altamente personalizada para la gestión de la relación con los clientes, prestando servicios de marketing y fidelización. Los más de seis millones de usuarios que esta coalición agrupa, pueden conseguir Puntos Travel Club en 30 empresas, todas ellas líderes en sus sectores de actividad, a través de más de 10.000 puntos de venta y de 200 tiendas online.

La campaña y sus objetivos

Recientemente, Travel Club ha incorporado novedades importantes en su programa de puntos: nuevas vías de obtención de puntos para sus socios, más empresas en las que se pueden sumar puntos, incorporación de nuevas ventajas que se obtienen solo por pertenecer al programa y nuevos regalos por los que canjear puntos.

El objetivo de esta campaña era informar de las últimas novedades a todos los socios. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que de una forma divertida y didáctica? Antevenio ideó para Travel Club unos trivias online que consiguieron gran participación y difusión gracias a su original formato y al reparto de puntos gratis por cada respuesta acertada.

Con esta campaña también se quería potenciar, a parte de dar a conocer las novedades Travel Club, la fidelización de los clientes y el uso recurrente de su programa de puntos. De esta forma se pretendía dinamizar el programa y relanzar su uso.

La solución: Trivias Didácticos

Utilizando la herramienta Trivia se crearon 4 cuestionarios, cada uno con diferentes preguntas relacionadas con el Programa Travel Club para darlo a conocer, informar de las novedades y posibilidades que ofrece, etc. Los 4 trivias se unían en una misma página gracias a la funcionalidad grupo de promociones.

El funcionamiento de la promoción fue el siguiente: cada semana se abría un grupo nuevo de preguntas y a los usuarios se les daba 5 puntos por pregunta acertada para promover la participación (total de 20 puntos por promoción). Como la intención era que las preguntas de cada trivia sirvieran para que los usuarios conocieran un poco más Travel Club, se daba la opción de, en caso de error, poder responder de nuevo las preguntas para así poder conseguir más puntos e, indirectamente, conocer la respuesta acertada y potenciar el objetivo didáctico.

Campaña de difusión

La difusión de la campaña y los canales por los que se publicó fueron una pieza clave para conseguir los buenos resultados. En este sentido, se realizaron las siguientes acciones:

• Incrustar la promoción a modo widget dentro de la web de Travel Club.

• Promoción externa. Se realizaron publicaciones en diferentes redes sociales (especialmente en Facebook) impulsadas con Facebook Ads para darles más alcance y relevancia.

• Promoción interna. La promoción se comunicó por diferentes vías a los socios:
  • Módulo informativo en comunicación papel.
  • Mensaje en buzón personal de la web.
  • Módulo informativo en diferentes emails.

Los Resultados

Al tratarse de 4 trivias diferentes, vamos a analizar uno a uno los resultados obtenidos para sacar conclusiones posteriormente:

Semana 1 – ¿Crees saberlo todo sobre Travel Club?

• Participantes: 39.465
• Páginas vistas: 798.000
• Visitas: 107.000
• 49% de los usuarios compartieron en Facebook.
• Fuente mayoritaria de tráfico: widget.
• Más de 33.000 personas acertaron el 100% de las preguntas.

Semana 2 – ¿Conoces bien todas las ventajas de Travel Club?

• Participantes: 23.299
• Páginas vistas: 349.000
• Visitas: 25.700
• 66% de los usuarios compartieron en Facebook.
• Fuente mayoritaria de tráfico: widget.
• Más de 20.500 personas acertaron el 100% de las preguntas.

Semana 3 – ¿Acertaste las preguntas de las semanas anteriores?

• Participantes: 15.706
• Páginas vistas: 336.000
• Visitas: 23.200
• 65% de los usuarios compartieron en Facebook.
• Fuente mayoritaria de tráfico: widget y un gran número de visitas directas.
• Más de 10.185 personas acertaron el 100% de las preguntas.

Semana 4 – ¿Ya eres experto en Travel Club?

• Participantes: 10.505
• Páginas vistas: 118.500
• Visitas: 13.787
• Casi un 50% de los usuarios compartieron en Facebook.
• Fuente mayoritaria de tráfico: widget y un gran número de visitas directas.
• Más de 10.036 personas acertaron el 100% de las preguntas.

Con más de 88.975 participaciones y más de 1.601.500 páginas vistas, esta campaña tuvo una gran repercusión entre los socios de Travel Club. Vemos que la fuente mayoritaria de tráfico es el widget de la web, lo que nos muestra el gran tráfico que consigue la home de la página web de Travel Club, y la importancia de destacar sus contenidos y de realizar campañas promocionales como ésta para conseguir aún más tráfico.

Otro dato relevante es que más de la mitad de los participantes totales compartieron la promoción en Facebook, cosa que demuestra que la encontraron muy interesante y quisieron que sus amigos también se beneficiaran de ella.

Testimonio

“Gracias a Easypromos hemos podido realizar un juego en tiempo récord con gran relación coste-eficiencia. Nos ha permitido realizar una acción didáctica para nuestros socios dando a conocer las novedades del Programa y aumentando el engagement”

– Guillermo Centeno Blanco –
Community Manager. AIR MILES ESPAÑA, S.A.
 
 
¿Qué te ha parecido este caso de éxito? ¿Te atreves a configurar tu propio quiz y dinamizar tu comunidad con un juego de preguntas?

Cómo validar la prueba de compra para acceder al sorteo

El principal reto al hacer sorteos online exclusivos para clientes es poder validar la compra del producto o servicio de forma rápida y fiable. Con Easypromos hay tres métodos para poder comprobar que los participantes son clientes auténticos.

Validar el ticket de compra antes de registrarse al sorteo

Cuando la venta se realiza a través de retailers, validar el tíquet de compra del usuario es la forma más eficiente de confirmar la participación. Easypromos permite subir una foto del ticket de compra o realizar la foto desde la misma herramienta. La validación puede ser automática si se activa el sistema OCR (Reconocimiento Óptico de Caracteres), que revisa la información del tíquet para comprobar que tiene el contenido especificado por el organizador.

También existe la validación manual para aquellos casos en que comprobar la información del tique de forma automática no sea posible u óptima. En este caso, existe la función de premoderación de tickets para que el proceso sea más fácil y el usuario sea informado cuando el ticket haya sido validado. Otra opción cuando la validación de tickets es manual es realizar un sorteo final entre los participantes, así el organizador ha tenido tiempo de confirmar la autenticidad de todas las participaciones.

En ambos casos el organizador puede establecer un importe mínimo de la compra para participar. Cuando el usuario sube la foto del ticket de compra, esta información nunca se muestra de forma pública. La aplicación permite varios formatos de documento y limitar el peso máximo del archivo.

Validar un código para entrar en el sorteo

En muchas ocasiones la prueba de compra será un código alfanumérico que se encuentra en el packaging del producto o en el recibo de compra, y que permite identificarlo inequívocamente. Con Easypromos estos códigos se pueden precargar en el sistema, o hacer que la aplicación los valide por expresión regular.

Escanear un código QR para entrar en el sorteo

Otra forma de limitar los participantes a un sorteo por compra es que solo accedan al registro aquellos que escaneen un determinado código QR. Esta opción funciona bien cuando se trata de activaciones físicas en el punto de venta. En este caso, una vez el participante ha realizado la compra, el vendedor presenta un código QR que el cliente escanea para acceder y registrarse al sorteo. Para prevenir el fraude, el vendedor podrá regenerar el QR cada vez que el código sea escaneado. Descubre aquí más información sobre el QR dinámico si crees que puede ser útil para tu promoción.

Tipos de sorteos por compra para premiar a tus clientes

Aunque estamos hablando de un sorteo exclusivo al realizar una compra, hay muchas formas de organizar la promoción. La forma más sencilla es registrar la participación al sorteo una vez el usuario ha validado su prueba de compra. Easypromos tiene una herramienta propia para hacer sorteos aleatorios que se puede utilizar con todos sus productos. A continuación vamos a dar unas cuantas ideas utilizando demos y ejemplos reales.

Valida los tickets de compra y entra en el sorteo final

Si por el contrario la forma de validar la compra es con tickets o recibos, también podrás configurarlo cómodamente y sin necesidad de programación. Fíjate en este ejemplo de sorteo final en el que para participar se debe subir un ticket de compra del restaurante y prueba la DEMO para conocer toda la experiencia.

Suma códigos y consigue más participaciones para el sorteo final

En las promociones de marcas de gran consumo, cuando participan muchos puntos de venta, se incluye el código de participación en el packaging para agilizar la logística. En la campaña se informa del microsite donde deben canjearse estos códigos únicos para acceder al sorteo y a los premios exclusivos. Además, con Easypromos puedes configurar un registro que permita, a un mismo cliente, ir validando todos los códigos que haya adquirido con su compra reiterada. ¡Pruébalo en esta DEMO!

Sorteo final con premoderación de tickets de compra

En promociones organizadas por centros comerciales o asociaciones de comercios, uno de los retos es poder validar recibos de compra de formato muy variado. Para estos casos la solución puede ser la premoderación de tickets: el usuario hará todo el proceso de registro y subida de tique de compra, pero el organizador terminará el proceso de validación de forma manual. Una vez el tique de compra está validado, el participante recibe un mensaje conforme todo está correcto. En el caso que haya establecidos premios al instante, el participante recibirá en aquel instante un mensaje para continuar con el proceso y obtener el premio. Prueba la experiencia en la siguiente DEMO.

Sorteo final con participaciones por cada 5€

Con este sistema de premoderación de tickets puedes personalizar aún más tu promoción de incentivos a la compra. Por ejemplo, en la siguiente DEMO los clientes suben sus recibos de compra. Al revisar los tickets pendientes, el organizador podrá dar una participación adicional por cada 5€ gastados. Así pues, si el cliente sube un tique de 25€, obtendrá 5 participaciones para el sorteo final.

Sorteo final y premios al instante

Otra forma de premiar a los clientes es hacer una promoción con doble premio. En la siguiente DEMO de sorteo de un viaje, a parte de este gran premio final hay otros incentivos. Cuando el usuario participa para validar su prueba de compra, puede tocarle un premio al instante, justo en la página final. Tener varios premios a repartir es un buen gancho para atraer a los participantes, pues ven que tienen más oportunidades de conseguir algun regalo.

Premios por código ganador

Otro tipo de sorteo es el que reparte suerte al instante pero basado en el código validado. Para ello, previamente se deben subir a la plataforma todos los códigos que son válidos, y todos los códigos que además tienen un premio asociado. En el momento en el que un usuario participa para verificar su código y acceder a la promoción, la herramienta revisa dos aspectos:

1. Si es un código válido.

2. Si es un código ganador (que tiene asociado un premio).

Pruébalo en esta DEMO de códigos ganadores en el que el cliente obtiene una tarjeta con código al recibir su compra en casa. El cliente debe acceder a una url (que puede ser en dominio propio de la marca), registrarse y validar el código. Al instante sabrá si ha conseguido un premio.

Premios por momento ganador

Una dinámica para premiar a tus clientes de forma aleatoria, muy parecida a la anterior, son los sorteos por momento ganador. En este caso el código introducido por el usuario sirve para confirmar la compra, pero no tiene ningún premio asociado. La suerte dependerá del momento en que valida el código: si coincide con un instante ganador previamente establecido, el usuario resultará premiado en la página final. Prueba esta DEMO de Momento Ganador con validación de código para ver cómo funciona.

Ruleta de premios con validación de código

Si quieres darle un poco más de espectacularidad a la entrega de premios, prueba esta DEMO de Ruleta de premios con validación de código. Es fácil de implementar y permite dar un punto de gamificación a la acción. El usuario deberá de conocer el microsite donde se presenta la ruleta, y disponer de un código que la marca puede ofrecer junto con la compra. Las ruletas de Easypromos son muy personalizables: la marca puede ajustar el número de premios de cada tipo, en qué probabilidad se darán, si hay casillas sin premio o si se quiere dar algún premio concreto por momento ganador, para controlar más la entrega.

Ruleta de premios con ticket de compra

Al igual que con la validación de códigos, también se puede hacer un sorteo tipo ruleta con validación de tickets de compra. El sistema es el mismo: el usuario primero se identificará y validará el recibo, y seguidamente tendrá acceso a tirar la ruleta. Puedes probar la experiencia con esta DEMO de ruleta con validación de tickets.

Premio por rasca y gana con código como requisito

Otro tipo de dinámica para repartir premios aleatorios es el «Rasca y gana» digital. El usuario debe registrarse y validar un código para comprobar si ha tenido suerte y le ha tocado un premio. Tanto la imagen a rascar como la que hay escondida se pueden personalizar, y el reparto de premios se realiza por probabilidad. Prueba esta DEMO para ver más en detalle cómo funciona.

Descubre y gana con requisito de ticket de compra

Como última idea puedes probar esta DEMO de Descubre y gana con requisito de subir ticket de compra. La dinámica es muy parecida al «rasca y gana» pero el usuario debe rascar algunos de los elementos del canva para descubrir premios detrás. En este caso, se habilita el requisito de subir ticket de compra para probar suerte al descubrir el panel. Si el usuario tiene varios tickets válidos podrá realizar varias partidas y le servirá el mismo registro. Así se agiliza la participación. y se incentiva la recurrencia de compra y el vínculo con la marca.

Ejemplos reales de sorteos por compra

Organizar sorteos por compra de producto es una promoción habitual para muchas marcas. Las funcionalidades de Easypromos permiten realizarlos de forma muy personalizada y con total transparencia y automatización. Fíjate en los siguientes ejemplos reales de sorteos exclusivos entre los clientes.

El Centro Comercial Las Arenas organizó un sorteo para celebrar su 27º aniversario entre todos los clientes que compraran en el recinto durante esas fechas. Los participantes debían acercarse al stand para presentar los tickets y obtener códigos a cambio. Podían canjear cada código en la aplicación para conseguir una participación extra en el sorteo de un coche y varios cheques regalos. Más de 3.270 usuarios participaron, y más de 10.000 participaciones entraron en el sorteo final.

La marca de dulces y golosinas Vidal organizó una ruleta para premiar los que clientes de su tienda online durante el verano. Al realizar la compra conseguían un código para acceder a la promoción exclusiva. Tenían una tirada por cada código validado en la aplicación, y se hicieron más de 5.000 tiradas a la ruleta.

La marca de ropa interior y de baño Tezenis lanzó un sorteo de 20 viajes sorpresa con la agencia Drumwit. Los clientes que compraran productos de la marca de ropa y subieran el ticket participaban en el sorteo. La promoción tenía activado el sistema OCR, con lo que el proceso de validación estaba automatizado.

El dulce de chocolate Kinder bueno organizó un sorteo con premios directos al subir el tique de compra donde figuraba el nombre del chocolate. Si prefieres validar personalmente los tiques para confirmar que incluyen tu producto, puedes activar la premoderación previa. Una vez valides el tique, el participante recibirá un email conforme ha conseguido el premio y las instrucciones para canjearlo.

La empresa agroalimentaria la Granja de Xanceda creó una campaña promocional para premiar los clientes que compraban sus yogures. Activó un microsite específico para presentar los Vacajuegos, aprovechando los Juegos Olímpicos que debían desarrollarse ese año. Un formulario de sorteo de Easypromos estaba incrustado en el microsite, y los clientes lo rellenaban y validaban los códigos para participar en el sorteo diario.

Y hasta aquí las propuestas para realizar un sorteo exclusivo para tus clientes. Aprende cómo hacer un sorteo para clientes en Instagram de forma fácil y descubre más ideas para premiar la fidelidad de tus clientes en nuestra web.

INFOGRAFÍA: Resumen de los tipos de sorteos exclusivos por compra

Descárgate la infografía en pdf para activar los enlaces a las demos.

Los cupones descuento para el Día de la Madre incrementan las ventas

En jornadas como el Día de la Madre la receptividad del consumidor es mucho mayor, aunque una buena estrategia de marketing potenciará considerablemente su disposición a la compra. En este sentido, los cupones descuento juegan un papel fundamental ya que funcionan como el gancho perfecto para cerrar una venta.

Si durante todo el año hay compradores que buscan códigos promocionales por Internet para sus compras habituales, es fácil prever el impacto de los vales en esas ocasiones especiales en las que queremos realizar un desembolso extraordinario. Pocas cosas funcionan tan bien para aumentar ventas como una rebaja de precios, sobre todo si estos son algo elevados.

Una idea para incrementar tus ventas es utilizar un recomendador de productos. En él, los usuarios responden una serie de preguntas y al final, en función de las respuestas, se recomienda un producto u otro de forma personalizada. Esta dinámica es fácil de configurar con Easypromos y puedes añadir el cupón descuento al final del proceso cuando muestras el producto ideal. Así fomentarás la compra del mismo con una rebaja en el precio.

Aquí tienes un ejemplo de recomendador de productos para el Día de la Madre.

¿Te ha gustado esta idea? Prueba aquí el recomendador del Día de la Madre y, si te gusta, descarga la plantilla para crear uno para tu marca.

Los cupones aumentan el tráfico a tu web o las visitas a tu tienda física

El gancho de los cupones descuento en el Día de la Madre es una razón de peso para visitar una e-shop y conocer su escaparate virtual (si es temático y relacionado con el cupón, mejor que mejor, por ejemplo «especial Día de la Madre»). La promoción de estos vales a través de las redes sociales, mediante publicidad o vía mailing, sirve para atraer a un gran número de personas a tu web.

Estos cupones también son buenos aliados de los negocios físicos. Puedes diseñar un vale bonito, hacerlo viral y permitir canjearlo en tu tienda física con el objetivo de llevar clientela a tus instalaciones.

Consigue leads a cambio de repartir cupones para el Día de la Madre

Ofrecer cupones descuento para dar visibilidad a tu marca es una de las mejores estrategias para obtener leads. Está comprobado que las bajadas de precio aumentan la conversión, aunque esto no lo es todo. Si quieres transformar el tráfico a tu web en ventas, a parte de utilizar descuentos, cuida y exprime al máximo tu site para que cuando los usuarios entren se sientan atraídos por tus productos y contenidos. Por ejemplo, puedes presentarles una ruleta de descuentos o un recomendador de productos, con lo que a cambio de sus datos les darás un descuento.

Para motivar compras también es muy importante tratar con cariño y dinamizar tus redes sociales. La difusión de cupones en el Día de la Madre a través de tus perfiles online puede realizarse a través de acciones como, por ejemplo, organizar un sorteo exclusivo para mamás o un concurso que busque la foto familiar más divertida, y premiar a todos los participantes con cupones descuento.

Multiplica seguidores y enriquece tu comunidad online

Crear descuentos para el Día de la Madre y distribuirlos a través de redes sociales como Twitter, Facebook o Instagram, no solo ayudará a la viralización de esta promoción sino que multiplicará tu número de followers y aumentará las interacciones con tu público. Muchos consumidores agradecen que las empresas compartan en sus perfiles información de valor sobre campañas específicas u ofertas, o que organicen sorteos y concursos donde los cupones o códigos sean los premios.

Crea descuentos para el Día de la Madre y amplía tu base de datos

Los vales descuento generados con la aplicación cupones y códigos de Easypromos llevan consigo un formulario de registro que es obligatorio para la descarga del cupón o su envío a una dirección de email. Este formulario es completamente personalizable por la empresa, que añadirá los campos más interesantes para su base de datos: sexo, edad, ocupación, intereses, teléfono, email, población… Estos datos resultarán muy útiles para segmentar tu target y dirigirte a él de manera efectiva en nuevas campañas de Marketing. También se puede difundir una encuesta para recopilar aún más información sobre hábitos de consumo y, tras la última pregunta, ofrecer ese cupón descuento especial por el Día de la Madre.

Los cupones contribuyen al prestigio de tu marca

Poner cupones descuento a disposición del público general en fechas señaladas como el Día de la Madre te engrandece como marca. Abaratar precios en momentos así es un gesto muy bien valorado por el cliente: entiende que estás dispuesto a perder una parte de tu beneficio por acompañarlo en las ocasiones más importantes. Al fin y al cabo, estas iniciativas no dejan de ser una inversión en la imagen corporativa de una empresa.

Fideliza al cliente con cupones descuento

Los cupones descuento en el Día de la Madre o festividades similares también ayudan a crear una estrategia de fidelización. Presentarte como una marca que celebra jornadas especiales con promociones u ofertas, hará que el público general te tenga en cuenta en fechas clave. También puedes ofrecer un descuento algo superior a tus clientes recurrentes o habituales: es muy importante cuidar bien a esas personas que ya admiran y confían en tu marca, haciéndoles sentirse verdaderamente privilegiados en el Día de la Madre, el Día del Padre, San Valentín, etcétera.

Estas son solo algunas de las ventajas que tiene compartir cuponesen el Día de la Madre. Recuerda que… ¡cualquier esfuerzo es poco para contentar a las madres!

¿Te has surgido preguntas? ¡Consulta a nuestro equipo comercial todas las dudas y te atenderán al momento!